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| 1 | [原创]外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 | |
| 外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 2010年8月13-14日 深圳2010年8月20-21日 北京2010年8月28-29日 上海 【费 用】2500元/人（包括资料、午餐及上下午茶点等） 【授课对象】公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员，国际货运代理、私营公司老板，个人外贸SOHO一族 课程背景: 今天的出口市场，以出口为导向的中国出口企业，不仅面临着内忧外困的恶劣而复杂的经营环境，而且面临着团队不稳，外销员出走的不利局面；如何处理外销人员与企业的关系，与团队管理人员的关系，成为外线团队高管不得不考虑的问题。外销员究竟是前线的“兵”，还是独立运作的“将”；究竟是出口业务的执行者，还是海外营销市场的策划者；作为外销业务的“帅”或“王”，您究竟应该如何处理？作为“帅”，作为“王”，您是不是也经常碰到如下令人头痛的问题： 1、外销员为什么总是认为自己的贡献大，而应获得的回报少？ 2、为什么已经获得了企业的激励，仍然很难保证外销团队对企业的忠诚？ 3、究竟应如何评定外销团队的业务成本？ 4、外销团队的业务底线到底是什么？ 5、如何衡量外销团队的海外市场的拓展效率和水平？ 6、应怎样处理有能力却没有进取心的外线人员？ 7、外销员为什么总是抱怨企业的指令不符合实际？应如何处理外销员与企业高管指令的差异而导致的冲突？ 8、外销员为什么总是那客户的条件和企业谈判？ 9、为什么企业留下的总是“散兵游勇”，而流失的总是“精兵强将”？ 10、为什么我们的“无能之辈”，在其他企业总是“高手精英”？ 11、外销员为什么总喜欢“单兵作战”，而不愿意“协同作战”？ 12、高管和前沿外销员究竟应是什么关系？ 13、“飞单”、“炒单”、“卖单”、“兼职”为什么在外线团队中如此流行？ 14、外销员为什么宁愿开个自己的小公司，也不愿意成长为一个大公司的外销高管？ 15、为什么外销员总是“闲得发慌”“忙得要死”？ 16、究竟应怎样激励，才能激发外销员玩命？ 17、外销高手是不是应该提拔为外销高管？为什么一个外销高手并不能带出一个高效的外销团队？ 18、外销战略究竟是怎样的？ 19、怎么没有一个我么可以仿效的外销团队评估体系呢？ 20、外贸公司究竟应向何处去？ 课程大纲: 第一讲 影响到外销团队建设的贸易理论评介 一、外销团队建设中的“八二法则” 二、外销团队建设中的“长尾理论” 三、新贸易理论与蓝海战略 四、波特的企业“高管背景”理论对外销团队建设的意义 五、本地化营销与本地化团队建设 六、国际供应链与国际供应链团队 七、以出口为导向的“团队跟单”理论 第二讲 进出口业务与外销团队管理分析 一、外销团队的管理模式 二、外销团队管理的误区 三、外贸运营特点对外销团队建设的影响 四、外销团队管理的总体战略和战术分析 五、团队精神与团队文化 六、外贸跟单流程变革与进出口业务分权管理 七、外贸跟单管理中牛鞭效益与处理措施 八、外销团队的红线管理 第三讲 外销团队激励与绩效评估 一、个别激励 二、团队激励 三、保障机制 四、补偿机制 五、增量机制 六、换汇成本与成本激励 七、销售递增与增量激励 八、市场拓展与客户激励 九、创新、创意与意见激励 十、如何激励问题解决者 十一、薪酬与绩效评估 第四讲 外销员的角色定位和外销主管的角色定位 一、外销员与外销主管的关系及定位 二、外销主管的责任与义务 三、外销员的权利、权力和责任划分 四、外销员不是外销主管的“兵” 五、职能整合与职能互补 六、外销团队的基本素质与心态 七、团队与成员忠诚度探讨 八、外销员与团队心态 第五讲 高效管理与外销流程管理 一、外贸业务的透明度解析 二、外贸管理的流程化特点 三、跟单是外贸管理的核心与关键 四、外贸业务的权力和决策中心在哪里？ 五、流程化管理的四个关键阶段 六、流程管理的核心点确认 七、战略、整合、集成和协调 第六讲 培养企业的外销精英并留住精英 一、激发你的团队 1、思维 2、动力 3、引导 4、梯度与差距 5、内部竞争体系 6、财务权利分享与财务费用的出处 二、为你的团队创造理想的环境 1、硬环境 2、奖励明确化与激励公开化 3、竞争表面化与信息透明化 4、制度与红线 5、空杯心态与老板心态 6、文化与历史传承 7、回报在你的手上 三、千万别学诸葛亮 四、流程管理中的外行领导内行 五、外销高管的职责 1、你是谁？ 2、聆听与赞美 3、让下属成功 4、“管”的界限 5、事务的管理者，而不是人员的管理者 6、流程缔造的高手，而不是业务的精英 7、抓大放小，职能互补 8、强调服务，专业互补 9、紧盯关键，角色互补 10、为一个合适的位置找到一个合适的人选 11、你是“炒鱿鱼”的高手吗？ 六、个体成功与团队成就的互补 第七讲 外销团队的表格化管理 一、外销看板 二、客户档案管理、整理与归纳 三、市场分析表格 四、销售日志、客户跟进与日志回顾 五、客户管理表格 六、物流、支持与服务管理表格 七、海外营销规划、执行与保障措施 第八讲 外销团队的冲突处理 一、有效与有害冲突 二、营造互信的合作气氛，培育团队精神 三、冲突的阶段性分析 四、外销团队的冲突分析（区域市场冲突、客户冲突、产品冲突） 五、团队冲突的处理技巧与策略 六、团队冲突处理的步骤 七、处理外销团队冲突时，不同层级的管理人员所扮演的角色 第九讲 外销团队与外销员的忠诚度 一、忠诚度与期望值 二、忠诚度的基石：转换成本与背叛代价 三、认同感与归属感 四、忠诚度的基石：既得利益与企业愿景 五、忠诚度的基石：精神归属与情感纽带 六、忠诚度的基石：团队认同与工作环境 七、如何让脱离雁群的大雁仍然保持对团队的忠诚？ 讲师介绍: 陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国 际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。 报名回执表 《外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励》请填写下表后传真至 (0752-6282942) 以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名） 企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人 联 系 人:_____________________ 电 话:________________传真:__________________ 移动电话:_____________________ 电 邮:________________ 参 会 人 姓 名_________________________________________ 付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转/帐 2、现/金 地 点：1、深 圳 2、上海 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 作者:qypx 2010/7/14 13:20:47 打印 回复 短信 | ||
| 2 | [原创]外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 | |
| 销售经理、市场经理核心技能实战研修班 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 举办时间：8月7-8上海 8月21-22 深圳 7月10-11 北京 培训费用：2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点） 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏 培训对象：董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理/区域经理、渠道经理、 市场总监、品牌经理等中高层管理者。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 背 景 2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市 场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草， 严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。 “企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在 今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销 带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都 有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。 如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往 却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等 层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。 本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管 理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人 员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。 新的销售环境，市场竞争更为激烈 现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们： 1、不断威胁我们的市场 2、不断抢夺我们的客户 现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们： 1、掌握着大量的市场信息 2、拥有广泛的选择范围 3、缺乏耐心，随时可能转向 4、“永不满足” 首先，思考一些最基本的问题 → 我们卖的是什么? --行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜 → 卖给谁?--- 客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里 → 他们有什么特点? → 他们大都在什么地方卖? → 我们产品要如何卖?—渠道主导市场还是品牌引导消费 → 他们为什么会卖我们的产品? → 他们为什么会卖别人的产品? ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 收 益 ? 按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在 正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。 ? 学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。 ? 掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。 ? 学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 提 纲 第1部分：《区域市场的营销策略与团队建设》 一、前言 营销工作的核心是什么 二、区域市场的调查与分析 1、市场潜力评估 ① 消费者状况分析 ② 竞争状况分析 ③ 行业分析 ④ 企业自身资源分析 2、区域市场作战全景图 ① 分析现状 ② 设定目标 ③ 制作销售地图 ④ 市场细分化 ⑤ 采取“推进战略”或“蚕食战略” → 对付竞争者 三、区域市场扩张与保持 1、快速进入区域市场 ① “造势”进入 ② “攻势”进入 ③ “顺势”进入 ④ “逆势”进入 ⑤ 区域市场核心攻略 2、区域市场扩张策略 ① 以价格为主导的挤占策略 ② 以广告为主导的挤占策略 ③ 以渠道为主导的挤占策略 ④ 以服务为主导的挤占策略 四、区域市场的渠道攻略 1、产品销售的途径 2、渠道的种类 3、经销商的选择 4、经销商的考评与管理 5、不同经销商之间矛盾的处理 6、直销与经销商之间的矛盾处理 7、渠道销售队伍的管理 8、思考--- 经销商越大越好？越多越好？ 五、区域销售团队的建立 1、团队的组成 2、如何成为一名优秀的团队领导 3、高效团队的特征 4、销售队伍的甄选 5、销售队伍的绩效管理 6、销售队伍的激励 第2部分：区域销售的大客户开发与维护 前言：大客户管理的概述和发展 → 什么是大客户 → 大客户是如何形成的 → 为什么要对大客户进行管理 → 大客户管理发展模型及阶段 → 区域运作模型 第一章 客户开发与销售谋略： 一．知己知彼 1. 我们销售的是什么 2. 我们的优势是什么 3．我们的不足是什么 4．谁是竞争对手 5. 客户是谁 6. 客户为何会选择我们 二．不战而胜 1. 三种不同层次的竞争 2. 三种不同方式的竞争 3. 整合资源，确立优势 4. 锁定目标，不战而胜 第二章 针对不同客户的销售模式 一. 营销模式决定企业成败 1. 创新思维的建立 2. 侧重成本控制的销售模式 3. 注重双赢的营销模式 4. 看重长期合作的营销模式 5. 突出客户感受的营销模式 二. 有效的客户需求分析与销售模式建立 1. 客户的潜在需求规模 2. 客户的采购成本 3. 客户的决策者 4. 客户的采购时期 5. 我们的竞争对手 6. 客户的特点及习惯 7. 客户的真实需求 8. 我们如何满足客户 第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略 一. 传统销售线索和现代销售线索 二. 什么是SPIN提问方式 三. 封闭式提问和开放式提问 四. 如何起用SPIN提问 五. SPIN提问方式的注意点 第四章 如何了解或挖掘大客户的需求 引言：赢得客户信任的第一步—客户拜访 一. 初次拜访的程序 二. 初次拜访应注意的事项： 三. 再次拜访的程序： 四. 如何应付消极反应者 五. 要善于聆听客户说话 1. 多听少说的好处 2. 多说少听的危害： 3. 如何善于聆听 六. 了解或挖掘需求的具体方法 1. 客户需求的层次 2. 目标客户的综合拜访 3. 销售员和客户的四种信任关系 4. 挖掘决策人员个人的特殊需求 第五章 如何具体推荐产品 一. 使客户购买特性和产品特性相一致 二. 处理好内部销售问题 三. FAB方法的运用 四. 推荐商品时的注意事项 1. 不应把推销变成争论或战斗 2. 保持洽谈的友好气氛 3. 讲求诚信，说到做到 4. 控制洽谈方向 5. 选择合适时机 6. 要善于听买主说话 7. 注重选择推荐商品的地点和环境 五. 通过助销装备来推荐产品 六. 巧用戏剧效果推荐产品 七. 使用适于客户的语言交谈 1. 多用简短的词语 2. 使用买主易懂的语言 3. 与买主语言同步调 4. 少用产品代号 5. 用带有感情色彩的语言激发客户 第六章 排除妨碍的有效法则 一. 对待障碍的态度 二. 障碍的种类 三. 如何查明目标客户隐蔽的心理障碍 四. 排除障碍的总策略 第七章 如何做好大客户的优质服务 一. 优质服务的重要性 二. 四种服务类型分析 三. 如何处理客户的抱怨和投诉 1. 客户投诉的内容 2. 处理客户不满的原则和技巧 第八章 大客户销售人员的自我管理和修炼 一. 时间分配管理 二. 成功销售人士的六项自我修炼 1．建立在原则基础上的自我审视的修炼 2．自我领导的修炼 3．自我管理的修炼 4．双赢思维人际领导的修炼 5．有效沟通的修炼 6．创造性合作的修炼 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲师介绍—PHILIPS：实战营销专家 北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士； 营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。 曾任荷兰飞利浦、德国西门子,法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、 销售经理、市场总监等职位。 目前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。 具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、 商务谈判、销售团队建设、等全方面流程培训，拥有丰富的针对中高层管理人员和一线 销售人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训， 基础知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟， 培训现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训学员的强烈好评。 已开设的部分优势培训项目:《职业经理人资格认证》、《工业制品的销售与队伍建 设》、《经销商管理》、《中层营销管理人员的管理技能》、《团队管理》、《双赢谈 判技巧》、《大客户管理》、《激励技巧》、《目标管理》、《市场营销》、《销售技 巧》、《绩效管理》、《情景管理的艺术》等；-------------------------------------------------------------------------------- 如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加： 将以下报名表内容打印填写后传真到：（0755）61351396 报 名 回 执 参加课题：销售经理、市场经理核心技能实战研修班 地点： 时间： 参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 付款方式：□现金 □支票 □转帐 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认； 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详 细的上课地址和路线图； 3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期； 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 3 | [原创]外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 | |
| 销售精英魔鬼训练营 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 时间/地点： 2010年07月17-18日佛山 2010年07月10-11日深圳 2010年07月24-25日上海 参会费用：参加课程2470元/人(2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等) 参加对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等 ------------------------------------- 课程背景： Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！ ―――――― 阿里巴巴公司马云 1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？ 2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？ 7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？ --------是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练 -------------------------------------------------------------------- 课程特点： 1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题； 2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4. 将销售管理融入培训现场： ? 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； ? 不仅考核个人得分，而且考核团队得分； ? 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； ------------------------------------- 课程大纲 一、销售人员应该具备的10个心态 1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例：销售就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测，以已推人； 案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗？ 案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6. 销售的线路不一定是走直线 案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由销售人员引导的 案例：多考虑客户的外在因素 8. 不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员 9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？ 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? A、谁说？销售人员自己的因素 ? 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？ ? 使客户产生信赖感要满足哪些因素？ ? 如何让自己更自信？ B、说些什么？说词不要千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服？ 2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 6. 先发言与后发言，谁更有优势？ 7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ C、对谁说？客户因素的影响 四、如何设计销售不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要“问”？为什么要学习提问 ? 死了都要问，宁可问死，也不憋死! ? 提出的问题一定是提前设计好的 ? 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“问”？提问有哪些方法 ? 常用的3种提问法 ? 提问时需要注意的6个原则 第三、对谁“问”？不同客户的提问方式 1、客户文化水平的影响 2、客户熟知程度的影响 3、客户时间与兴趣的影响因素 4、销售中不同阶段的影响 第四、“问”什么？ ? 与客户初次见面要了解哪9个问题？ ? 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？ ? 客户有了供应商时要问哪4个问题？ ? 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题? ? 合同成交后,你要了解哪4个问题? 五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤 ? 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思 第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为 第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过，确定客户真实意思 六、如何处理议价问题 1、如何给客户报价 ? 如何处理客户与销售人员初次接触时询价 ? 正式报价前需要确认哪4个问题？ ? 报价时需要注意的6项原则 ? 什么时候报实价？什么时候报虚价？ 2、如何处理客户的还价 ? 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？ ? 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？ ? 什么时候可以降价，什么时候不能？ ? 降价时需遵守的6项基本原则 ? 拒绝客户的技巧 ? 如何应对客户的连续问价？ ? 如何应对客户一味地压价？ 七、不同客户情况如何洽谈 1. 当我们是客户接触的第一个供应商时； 2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 3. 如何应付“捣乱者”？ ------------------------------------- 课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习 B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳 销售方案. ------------------------------------- 教师简介： 王越老师的介绍 ? 中国销售精英疯狂训练创始人； ? 销售团队管理咨询师、销售培训讲师； ? 曾任可口可乐（中国）公司业务经理； ? 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理 ? 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师； 2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼. 主讲课程： 《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》 《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》 《销售心理学》 曾经培训过的部份客户： 立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等 报—名—回—执 请填写以下表格回传至：0752-6282942 我单位共____人报名参加：（请在下列□内打“√”选择开课地点） ------------------------□ 深 圳 ------------------------□ 上 海 ------------------------□ 北 京 举办的：“销售精英2天一夜疯狂训练” 公司名称：_________________________________电子邮箱：________________________ 联系人名：___________ 联系电话：_________________ 联系传真：_________________ 培训领队：___________ 联系电话：_________________ 联系手机：_________________ 参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________ 参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________ 会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意 事项及详细安排。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 2010年7月16-17日 上海 2010年7月23-24 日 北京 2010年7月30-31日 深圳 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 【收费标准】￥2200/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【培训对象】人力资源总经理、总监、经理、主管及专员，公司总裁、高级管理人员；部门经理及主管 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景curriculum background 《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。 为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理制度、岗位变更与晋升制度等各种合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完成新劳动合同法下的人力资源制度的变更与撰写，中国劳动争议网在组织专家编写《新法下的人力资源操作与风险规避指引手册》的基础上，特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》培训课程。 课程大纲curriculum introduction 第一部分、企业应对策略 一、新法下人力资源工作的新思路 （一） 劳动合同的订立 1、签订劳动合同对企业的利弊； 2、规避无固定期限合同的续签； 3、企业订立劳动合同的常见误区。 （二） 员工的招聘 1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对; 2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容; （三） 员工培训、考核及薪酬福利政策的制定 1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款; 2、培训协议制定的技巧； （四） 员工跳槽与辞退风险的控制与防范 1、员工违纪及辞退 2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿 3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧 4、如何避免辞退员工时的法律风险 5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议 二、企业应对新法的策略与措施 1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧； 2、企业招聘中的风险与应对 3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避 4、无固定期限合同签订与风险规避策略； 5、培训协议、保密协议、竞业限制协议、劳务派遣协议与离职协议的撰写应注意的问题； 6、违纪员工与怠工员工处理策略； 7、违约金及赔偿金的设定策略 8、企业用工模式在新法律体系下的必要调整 9、劳动争议预防与处理策略。 10、企业应对工会组织成立与集体合同谈判策略以及如何利用工会的特殊法律地位； 三、关于用人单位应当支付经济补偿金问题 1．劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的9种情形 2．用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的12种情形 3．用人单位支付经济补偿金的标准 4．用人单位支付经济补偿金的时间 四、企业应谨慎处理的一些情况 1．工资标准的确定 2．试用期的约定 3．调整工作岗位 4．绩效考核与末位淘汰 5．孕期女工的处理 6．患病或者非因工负伤员工的处理 第二部分、企业实际操作技巧 一、劳动合同法下的劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订技巧及风险控制 •新劳动合同法下劳动合同签订前的注意事项 •新劳动合同法下试用期的运用和试用期解除劳动合同风险规避 •新劳动合同法下岗位与工作内容约定的注意事项 •关于劳动合同中工时制的选择与风险规避 •工资与福利约定中的风险分析与约定 •全日制与非全日制劳动合同的定义、区别与风险控制 •见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用 •新劳动合同法下劳动合同期、培训服务期约定误区与控制技巧 •有固定期限合同变更与无固定期限合同签订的风险控制 •劳动合同解除与终止条件的约定与风险规避 •岗位、工资约定中的常见误区与约定策略 •工作时间、休息休假、加班费约定策略 •知识产权、争议管辖、合同解除与终止、违约责任约定策略 •保密协议、脱密期协议制订要点 •竞业限制协议制订要点 •培训协议、服务期协议与违约金约定技巧及注意事项 •特殊福利待遇协议约定技巧 二、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制 •规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用 •规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定，制定员工手册的原则和方法 •新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧 •员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免 •新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用 •新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点 •新劳动合同法下的病假、工伤、“四期”员工管理制度制订要点 •新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点 •新劳动合同法下的奖惩制度制订要点 •如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题 三、新《劳动合同法》下其他协议的变更与撰写 •培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项 •竞业限制协议撰写与约定要点 •保密协议撰写与约定要点 •劳务派遣协议的撰写与风险规避 •新劳动合同法下离职协议的制订要点 •新劳动合同法下劳务协议的制订要点 四、对非人力资源部门人员管理的影响及应对策略 •关于订立劳动合同及对部门人员管理的影响 •关于试用期及对部门人员管理的影响 •关于竞业限制与违约金规定及对部门人员管理的影响 •关于解除劳动合同及对部门人员管理的影响 •关于终止劳动合同及对部门人员管理的影响 •违纪员工管理与处理 •辞退员工应注意的事项及应对 •岗位调整的管理策略与技巧 •业绩考核与工资调整的策略与技巧 •怠工员工管理及处理策略 •劳动争议预防与处理策略 五、年末企业留才与薪酬管理 •何为“不能胜任工作” •如何设定“不能胜任工作”的标准 •调级、调薪与调岗的法律依据 •有关调级、调薪与调岗的准备工作 •调级、调薪与调岗的处理程序与方法 •如何在《劳动合同》中约定“调薪、调级、调岗”的制度 •如何建立“调薪、调级、调岗”相应规章 •调级、调薪与调岗中经常引发的劳动争议案例分析讨论 典型劳动争议案件分析编： •典型劳动争议案件分析 1．工资争议案件 2．工伤争议案件 3．劳动合同订立争议案件 4．劳动合同变更争议案件 5．劳动合同终止和解除争议案件 6．女工三期争议案件 7．竞业禁止争议案件 8．辞职争议案件 •劳动争议案件的一些应对技巧 a)利用举证责任的技巧 b)利用时效的技巧 c)利用诉讼程序的技巧 d)利用调解程序的技巧 讲师资历lecturer synopsis 著名劳动法与员工关系管理专家——梁艳松先生 我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。 梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满意度高达95%，深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更有1500余项，客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。 梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。 梁先生曾为以下客户提供服务: 可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财险、国际优孚尔（美国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐网络技术（美国）有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金、昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属、。。。。。等 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 5 | [原创]外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 | |
| 新任经理全面管理技能提升训练 2010年7月10-11日深圳 2010年8月12-13日上海 2010年8月14-15日深圳 2010年8月28-29日北京 【收费标准】￥2200 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士 主办单位：中国企业管理培训网 据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。 培训收益training income ü解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 ü掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度 ü掌握管理的基本方法 ü有效规划时间，提升管理效率 ü掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法 ü掌握提高团队执行力和提升绩效的方法 课程大纲curriculum introduction 第一部分 管理基本认识 一、管理的角色认知与定位 1. 从专业走向管理的常见困惑 2. 管理者的角色定位 3. 管理者的基本任务 5. 管理者应具备的能力素质 二、对组织的基本认识 1. 组织的基本内涵 2. 不同组织结构的优缺点 3. 职能分解与目标体系 4. 岗位职责制定的基本原则要求 参考模板：岗位说明书 第二部分 工作管理 一、工作管理之工作计划 1. 认识制定计划的重要性 2. 应用目标SMART原则 3. 制定计划的步骤与方法 演练：克服计划的难点-如何做工作分解 二、工作管理之分析问题解决问题 1.什么是问题？ 2.解决问题的8个步骤 3.如何定义问题 4.如何进行问题原因分析 5.从发现问题到预防问题的工作模型 工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法 三、工作管理之执行控制 1.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 2如何在管理中把握人性与XY理论 2当前企业人的职业化意识 2中国企业管理机制与人的不适应 2.执行力提升的7大控制方法与工具 2规则先行 -- 流程推行法 2交接备忘 - 记录表单法 2突破瓶颈 - 聚焦控制法 2掌控过程 - 稽核控制法 2绩效考核 -- 数据流动法 2化繁为简 - 分解控制法 2暴露真相 - 案例分析法 演练：控制卡设计练习 四、工作管理之高效工作方法 1.经理人的时间管理 2时间分析：我的时间用的有效吗？ 2时间管理的四个象限 2经理人的时间管理策略 2识别你的轻重缓急 2如何掌握你的PDCA时间分配 2经理人的时间管理技巧 2经理人要培养哪些好的时间管理习惯？ 2.经理人的工作方法 2分解控制法 2环境条理法 2工作授权法 2民主集中法 2项目管理法 2瓶颈控制法 2书面传递法 第三部分 人员管理 一、经理人的沟通技能 1.如何认识沟通在管理中的重要意义？ 2.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？ 3.基本的沟通技巧-表达，倾听，反馈，赞美，认同 4.对上沟通 2对上沟通应具备什么样的心态？ 2对上沟通应掌握哪些方法？ 2研讨： 2如何赢得上司的欣赏？ 2如何纠正上司的错误？ 2如何对待上司的“刁难”？ 2如何看待“不如自己”的上司？ 5.平行沟通 2平行沟通应具备什么样的心态？ 2平行沟通应掌握哪些原则？ 6.对下沟通 2对下沟通应具备什么样的心态？ 2对下沟通应掌握哪些原则？ 2命令，关心，批评，分歧处理的方法 2情景模拟：最近丽莎怎么了？ 7.沟通风格 2为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 2老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？ 2如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 2如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 2如何识别人的不同人格类型？ 二、员工管理与激励 1.人才识别与使用 2识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？ 2如何理解知识，技能和才干？ 2如何用人之长，避人之短？ 2如何进行团队的优化组合？ 2讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？ 2.员工管理 2如何公正对待下属？ 2如何对待下属的牢骚埋怨？ 2如何管理不同类型的员工？ 2如何真心关心你的下属？ 2用氛围和环境管理下属 2如何对付部门内的帮派？ 2如何破解“法不责众”？ 2讨论： 2如何管理刺头员工？ 2如何管理老油条？ 2如何管理推脱责任借口多的员工？ 3.员工激励 2马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？ 2双因素理论对员工激励有什么启示？ 2期望理论对员工激励有什么启示？ 2强化理论对员工激励有什么启示？ 2激励员工的8大方法 2如何激发员工的主动性积极性 -- 责任心激发的12剧场 三、培育下属 1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？ 2.如何识别培育的要点？ 3.人才培养的“蓄水池工程” 4.培养接班人 5.大胆授权培育下属 6.如何开展内部培训工作 7.把人才放在压力下培养 8.如何保护人才？ 9.如何培育员工心态？ 四、 管理者的自我修炼 1.经理人的发展趋势 2.管理者7大阳光心态培养 3.管理者的自我经营 4.管理者如何管理自己的压力与情绪 5.管理者如何正确面对压力？ 6.管理者如何增强抵抗压力的能力？ 7.管理者有效的减压技巧 讲师资历lecturer synopsis 曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。 曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。 主讲课程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。 服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、佳木斯煤矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金屬、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器等。 经典案例： 1、广州某皮具有限公司——出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。 2、广东某五金机柜制造公司——产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。 3、广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。 报名回执表 请填写下表后传真,以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:__________________移动电话:_____________________ 电 邮:________________ 参 会 人 姓 名_________________________________________付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 6 | [原创]外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 | |
| 行政工作统筹管理实操班 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 举办时间：8月13-14上海 7月3-4日 8月21-22 深圳 7月17-18号北京 培训费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点） 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 培训对象：企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 背 景 您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？ 您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？ 您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？ 该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮 助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的 从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能 更充分的从以下几方面认识行政管理工作： （一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 （二）从管制行政向服务行政转变。 （三）从全能行政向有限行政转变。 （四）从暗箱行政向透明行政转变。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 收 益 1、 明确知道什么是行政管理 2、 行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、 学会如何调整心态及自我管理 5、 对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、 树立良的职业形象 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 提 纲 引言：行政管理人员角色认知 1、什么样的人员适合做行政人员 2、行政管理人员需要具备的职业素质 3、行政管理人员需要掌握的专业技能 4、成功行政管理人员的心态 行政工作管理一：办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二：办公室工作危机处理： 1、单位突发事件预防； 2、突发事件处理原则； 3、突发事件处理程序与技巧； 4、办公室危机处理能力提升方法。 行政工作管理三：公文写作基础 1、公文写作的文类及特征 2、公文写作的三大规范 3、礼仪文书的分类及写作方式 4、涉外书信的写作技巧 行政工作管理四：会议的组织与管理 1、会议的概念 2、会议是由哪几个要素构成？ 3、你知道会议有多少种类吗？ 4、最常见的会议种类和作用 5、如何去筹备会议？ 6、如何做让会议的接待更好更合理？ 7、会议的善后工作 8、会议文件的归档保存 行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练 1、沟通的含意 2、企业内沟通的意义 3、沟通七要素 4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通 6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？ 7、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 9、沟通中的肢体语言 10、给上司一个惊喜？ A、给上司惊喜合适吗？ B、上司的想法 11、上司抢功的认识 A、上司抢功合适吗？ B、你的误解 12、心态决定一切 行政工作管理六：时间管理与行政管理 1、你对时间管理的理解？ 2、人生的时间统计 3、人一生所有时间是多少？ 4、人真正用在工作上的时间？ 5、企业员工的时间统计 6、什么是时间？ 7、时间管理与职业发展 8、时间管理不好就会影响个人的前途 9、优先管理时间的象限 A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？ B、在工作中如何运用时间象线？ 行政工作管理七：档案管理 （一）档案管理对象 1、从时间系列来划分 2、从性质来划分 3、从过程来划分 4、从地位来划分 （二）档案管理方法 1、建立档案卡 2、档案分类 3、构成分析 （三）档案管理应注意的问题 1、保持动态 2、关注现有的，也要关注未来和潜在的 （四）档案的管理制度 （五）档案的借阅 （六）档案的销毁 （七）档案资料的收集 行政工作管理八：企业日常事务管理实务 1、企业日常事务管理概述 2、企业日常事务管理的原则 3、企业日常事务管理的工作计划 4、企业日常事务管理与协调 5、企业食堂管理 6、企业宿舍管理 7、文体生活管理 8、员工福利管理 9、车辆管理 10、司机管理 行政工作管理九：如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 3、你的心理健康吗？ 4、没有不好的人，只有不好的心态 5、心灵之窗 6、心理危机意识 7、常见的心理疾病 8、心理的八大特点 9、职场沟通与心态 行政工作管理十：行政人员的职业形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则 3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素 5、女行政人员的形象要求 6、男行政人员的形象要求 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲师介绍—韦俊名： 华南理工大学客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者 曾就职于运通集团行政副总、新利达集团行政总监、企业发展总监等职。有十余年 的丰富的行政管理及实操经验，他经历和主持过多种关于行政管理方面的培训课程，是 多家大中型企业的授权讲师，如：广东省电力系统、日东集团、伟易达集团、多彩科技、 观兰街道办、劲力集团等。韦老师是最先将“双导师培训制”在中国首创的第一人，并 将在国内广为推广。韦老师的授课风格生动、实用、激情、理论与实践相结合。 授课特点：务实、厚重、生动、激励、亲和。 主讲课程： 《高级商务礼仪》 企业执行力提升》 《非人力资源经理的人力资源 管理》 《行政管理实务》 曾服务过的部分客户：华南理工大学、华南师大、沈阳商学院、富士康集团、东风 集团、贵州烟草、贵州电网、广东电力系统、日东集团、安费诺、深圳观兰团委、新利 达集团、伟易达集团、运通企业集团、多彩科技、劲力集团、苹果服饰、南方自行車公 司、三和国际、天长集团、丰骏公司、实力国际、迪丽嘉食品、香港埃立特、大东集团、 博鼎实业、百姓百货 -------------------------------------------------------------------------------- 如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加： 将以下报名表内容打印填写后传真到：（0752）6282942 报 名 回 执 参加课题： 行政工作统筹管理实操班 地点： 时间： 参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 付款方式：□现金 □支票 □转帐 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认； 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详 细的上课地址和路线图； 3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期； 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 行政工作统筹十大管理高级实务 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 举办时间： 7月24-25日 青岛 培训费用：2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点） 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏 培训对象：企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 背 景 您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？ 您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？ 您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？ 该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮 助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的 从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能 更充分的从以下几方面认识行政管理工作： （一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 （二）从管制行政向服务行政转变。 （三）从全能行政向有限行政转变。 （四）从暗箱行政向透明行政转变。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 收 益 1、 明确知道什么是行政管理 2、 行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、 学会如何调整心态及自我管理 5、 对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、 树立良的职业形象 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 提 纲 引言：行政管理人员角色认知 1、什么样的人员适合做行政人员 2、行政管理人员需要具备的职业素质 3、行政管理人员需要掌握的专业技能 4、成功行政管理人员的心态 行政工作管理一：办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二：办公室工作危机处理： 1、单位突发事件预防； 2、突发事件处理原则； 3、突发事件处理程序与技巧； 4、办公室危机处理能力提升方法。 行政工作管理三：公文写作基础 1、公文写作的文类及特征 2、公文写作的三大规范 3、礼仪文书的分类及写作方式 4、涉外书信的写作技巧 行政工作管理四：会议的组织与管理 1、会议的概念 2、会议是由哪几个要素构成？ 3、你知道会议有多少种类吗？ 4、最常见的会议种类和作用 5、如何去筹备会议？ 6、如何做让会议的接待更好更合理？ 7、会议的善后工作 8、会议文件的归档保存 行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练 1、沟通的含意 2、企业内沟通的意义 3、沟通七要素 4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通 6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？ 7、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 9、沟通中的肢体语言 10、给上司一个惊喜？ A、给上司惊喜合适吗？ B、上司的想法 11、上司抢功的认识 A、上司抢功合适吗？ B、你的误解 12、心态决定一切 行政工作管理六：时间管理与行政管理 1、你对时间管理的理解？ 2、人生的时间统计 3、人一生所有时间是多少？ 4、人真正用在工作上的时间？ 5、企业员工的时间统计 6、什么是时间？ 7、时间管理与职业发展 8、时间管理不好就会影响个人的前途 9、优先管理时间的象限 A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？ B、在工作中如何运用时间象线？ 行政工作管理七：档案管理 （一）档案管理对象 1、从时间系列来划分 2、从性质来划分 3、从过程来划分 4、从地位来划分 （二）档案管理方法 1、建立档案卡 2、档案分类 3、构成分析 （三）档案管理应注意的问题 1、保持动态 2、关注现有的，也要关注未来和潜在的 （四）档案的管理制度 （五）档案的借阅 （六）档案的销毁 （七）档案资料的收集 行政工作管理八：企业日常事务管理实务 1、企业日常事务管理概述 2、企业日常事务管理的原则 3、企业日常事务管理的工作计划 4、企业日常事务管理与协调 5、企业食堂管理 6、企业宿舍管理 7、文体生活管理 8、员工福利管理 9、车辆管理 10、司机管理 行政工作管理九：如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 3、你的心理健康吗？ 4、没有不好的人，只有不好的心态 5、心灵之窗 6、心理危机意识 7、常见的心理疾病 8、心理的八大特点 9、职场沟通与心态 行政工作管理十：行政人员的职业形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则 3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素 5、女行政人员的形象要求 6、男行政人员的形象要求 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲师介绍—韦俊名： 华南理工大学客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者 曾就职于运通集团行政副总、新利达集团行政总监、企业发展总监等职。有十余年 的丰富的行政管理及实操经验，他经历和主持过多种关于行政管理方面的培训课程，是 多家大中型企业的授权讲师，如：广东省电力系统、日东集团、伟易达集团、多彩科技、 观兰街道办、劲力集团等。韦老师是最先将“双导师培训制”在中国首创的第一人，并 将在国内广为推广。韦老师的授课风格生动、实用、激情、理论与实践相结合。 授课特点：务实、厚重、生动、激励、亲和。 主讲课程： 《高级商务礼仪》 企业执行力提升》 《非人力资源经理的人力资源 管理》 《行政管理实务》 曾服务过的部分客户：华南理工大学、华南师大、沈阳商学院、富士康集团、东风 集团、贵州烟草、贵州电网、广东电力系统、日东集团、安费诺、深圳观兰团委、新利 达集团、伟易达集团、运通企业集团、多彩科技、劲力集团、苹果服饰、南方自行車公 司、三和国际、天长集团、丰骏公司、实力国际、迪丽嘉食品、香港埃立特、大东集团、 博鼎实业、百姓百货 -------------------------------------------------------------------------------- 如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加： 将以下报名表内容打印填写后传真到：（0752）6282942 报 名 回 执 参加课题： 行政工作统筹十大管理高级实务 地点： 时间： 参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 付款方式：□现金 □支票 □转帐 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认； 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详 细的上课地址和路线图； 3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期； 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 营销数据分析------用数字说话 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 【培训时间】 2010年7月16-17日 深圳金融培训中心 2010年7月23-24日 上海良安酒店 2010年7月30-31日 北京瑞成酒店 【培训费用】 RMB2600元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点、赠送陈剑老师研发软件等） 【培训对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士 您的满意是我们的动力！ 【课-程-背-景】 市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，提升科学管理和科学决策的水平。特别声明 为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Office，并为Excel加载分析工具库。 陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训当天日期以防假冒。 【课-程-大-纲】 一、导言 互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起了营销方式的巨大改变... 1. 用数字说话 2. 数字化营销新趋势 3. 精确营销循环 4. 实施营销数据分析的系统策划和实施 5. 数据分析与挖掘工具简介 二、指标分析 指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节对各类指标进行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。 1. 销售绩效的评估与考核 2. 宏观市场指标 3. 公司经营状况指标 4. 客户相关指标 5. 市场营销指标 6. 对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标 7. 如何将指标分解到相关影响因子 8. 案例演练 三、常规收据收集和指标统计 没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的基础。 1. 指标统计方法与来源格式 2. 数据来源和收集途径 3. 数据搜集工具和手段 4. 数据表的规划和设计 5. 数据的有效期和保鲜 6. 将目标和KPI相连 四、竞争分析 企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。 1. 市场竞争的四个层次 2. 如何界定竞争对手 3. 竞争对手数据收集 4. 需求的交叉弹性 5. 品牌转换矩阵 6. 行业竞争力分析 7. 竞争分析矩阵 五、常用分析方法 数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。 1. 方差分析 2. 时间序列分析和对比分析 3. 频数分析 4. 多业务条件动态分类汇总 5. 可视化分段与结构分析 六、市场调查与置信度分析 市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划和统计方法。 1. 如何策划一次市场调查 2. 常规调查方法和网上调查方法 3. 如何进行进行统计学上有效的抽样调查 4. 理解误差的来源分析 5. 调研成本的策划与控制 6. 如何对抽样结果进行统计 7. 通过置信度分析计算调查误差 七、客户细分与精确营销 无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。 1. 精确营销大趋势 2. 客户细分的价值 3. 客户细分与“1对1营销”的区别 4. 基于数据驱动的细分介绍 5. 基于数据驱动的细分的几种方法 6. 客户数据库分析的RFM指标 7. 顾客的价值(VOC)测量 8. 基于聚类细分方法的演练 9. 细分结果的应用 八、商业预测技术 预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市场占有率、销售量等。 1. 预测模型的类型概述 2. 如何选择合适的预测模型 3. 基于时间序列的一元回归预测，例如 i. 如何预测公司明年、后年的营业收入 ii. 如何预测新年度生产成本 4. 多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含 i. 如何建立多变量业务预测模型 ii. 如何评估业务模型的有效性 iii. 企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤 iv. 季节因素的时间序列回归分析 5. 回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标 【讲师介绍】 陈剑: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。 陈剑老师擅长的课程有： 《实用企业数据统计和分析技术》 《专业幻灯片和图表制作技术》 《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》 《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》 陈剑老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 时间地点：2010年8月27-28日 北京 时间地点：2010年8月13-14日 上海 时间地点：2010年8月20-21日 深圳 收费标准：2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 培训对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等 ==========================================================================课程背景：《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及《劳动争议调解仲裁法》的颁布实施， 加上世界金融海啸、经济危机的冲击与加剧，国内大部分企业均受到了不同程度的影响，可以 说广大企业内外交困，高层人士内忧外患、茫然不知所措！不少企业聘请不熟悉人力资源管理 的法律顾问、律师人士进行调岗、调薪、裁员、解雇来减轻企业的运营负担！但却引发出一个 严重的负面后果——广大在职员工的归属感、认同感、忠诚度、积极性等受到了莫大的打击与 伤害，甚至在职与离职员工纷纷拿起法律武器，劳动争议此起彼伏……不少企业意识到薪酬绩 效管理的重要性，于是加强内功修炼，重新设计薪酬绩效管理体系，以迎接新经济、新机会的 到来！但是由于企业管理者或人力资源咨询顾问对劳动法律法规的不熟悉，其薪酬绩效管理体 系往往在法律面前站不住脚，经受不了法律的质疑；例如，如何调岗调薪及界定劳动者不能胜 任工作等问题，广大企业均难以提供法律认可的证据，最终发生劳动争议的，企业必然败诉！ 如何将企业人力资源管理，尤其是薪酬绩效管理与劳动法律法规有机结合，已成为广大企业中 高层必须重视、研究及应用于实际的核心问题！ --------------------------------------------------------------------------------- 培训收益：本次课程将邀请曾参与多个企业薪酬绩效管理体系咨询设计的劳动法专家，通过10 个以上案例为大家释疑解惑，帮助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机结合， 如何运用绩效考核方式进行有效裁员解雇及调岗调薪，既保证合法操作，又不伤害广大员工的 积极性与归属感！ --------------------------------------------------------------------------------- 课程大纲 （结合10个以上案例） 一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计 1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。 2. 怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？ 3. “不能胜任工作”是强调胜任能力，还是强调工作结果？ 4. 因员工“不能胜任工作”引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？ 5. 法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？ 6. 劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？ 7. 如何制定绩效目标责任书或岗位责任书？ 8. 结合劳动法，如何确定绩效目标或工作任务？ 9. 如何通过关键绩效指标将考核工作量简化高效？ 10. 如何制定关键绩效指标？ 11. 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？ 12. 对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？ 13. 末位淘汰制度的正确使用。 二、如何认定劳动者不符合录用条件及其体系设计 1. 怎样理解“试用期间被证明不符合录用条件”？ 2. “录用条件”是强调“试用条件”还是“转正条件”？ 3. 因员工“不符合录用条件”引发的争议，95%以企业败诉告终，为什么？ 4. 法律上如何证明劳动者“不符合录用条件”？ 5. 如何界定“不符合录用条件”的范围？ 6. 如何为试用员工设定绩效目标或工作任务？ 7. 试用转正考核流程该如何设计，以减轻企业的举证责任？ 8. 试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？ 9. 试用期满前几天辞退员工，员工主张试用期还未到，凭什么说员工不符合录用条件，赔偿概 率为50%？该如何化解与应对？ 10. 《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？ 11. 劳动者在试用期解除劳动合同是否需赔偿培训费、招录费？ 12. 提前给劳动者转正，是否需要让劳动者确认？ 13. 员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才没有赔偿风险？ 三、如何认定严重失职及其体系设计 1. 怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”？ 2. 如何界定“轻微失职”、“一般失职”及“严重失职”？ 3. 因员工“严重失职”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？ 4. 法律上如何证明劳动者“严重失职”？ 5. 如何合法辞退“严重失职”的员工？ 6. 如何描述岗位职责及形成操作性强的内部文书？ 7. 通过什么方法，能够简单有效的形成岗位职责？ 8. “严重失职”与“营私舞弊”的区别？ 9. 如何预防核心员工营私舞弊，损害企业利益？ 10. 如何界定“重大损害”？ 11. “重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？ 四、如何认定严重违反企业规章制度及其体系设计 1. 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”？ 2. 如何界定“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？ 3. 因员工“严重违纪违规”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？ 4. 法律上如何证明劳动者“严重违纪违规”？ 5. 如何通过惩罚制度明确“严重违纪违规”？ 6. 如何将某违纪违规行为根据不同的情况细分为“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？ 7. 采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信？ 8. 如何设计《违纪违规处分通知书》？ 9. 如何制作一份有利于用人单位在应诉时更好地举证的《解除通知书》？ 10. 解除或者终止劳动关系必须书面送达员工，否则对员工不产生法律效力，如员工拒绝签收 时企业如何应对，如何送达，如何避免法律风险？ 五、如何有效调整薪酬及其体系设计 1. 法律上“工资”的含义与范围？ 2. 怎样理解“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”？ 3. 怎样进行简单有效的岗位价值评估？ 4. “以岗定级”，如何操作？ 5. “以人定档”，如何操作？ 6. “以业绩定奖金”，如何操作？ 7. 固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理？ 8. 工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计？ 9. 加班加点工资支付常见误区？ 10. 不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定？ 11. 医疗期、病假、工伤、休假等情形下的工资支付？ 12. 住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护？ 13. 年终奖、季度奖考核与发放常见误区？ 14. 销售人员工资、货款管理中的常见误区？ 六、《〈工伤保险条例〉修改稿》解读及其对人力资源管理的影响 1. 认定为工伤的新范围？ 2. 不得认定为工伤的新范围？ 3. 工伤认定、鉴定以及争议处理程序？ 4. 对不参加工伤保险的用人单位的处罚力度？ 5. 工伤死亡待遇的新标准？ 七、如何构建和谐劳动关系大家庭及综合案例分享 ---------------------------------------------------------------------------- 讲师资历：著名劳动法与员工关系管理专家——梁艳松。我国著名劳动法与员工关系管理专家， 高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。 梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用工风 险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满意度高达95%， 深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期为企 业提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更有1500余 项，客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。 梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解， 从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件1000余 件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重 庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解， 对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议 案件使用法律若干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家 公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事业单位人力资源从 业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接 受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱 乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。 梁先生曾为以下客户提供服务：可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、 人保财险、联想集团、戴尔、杨森制药、强生制药、中人网、中国电子科学研究院、世纪金源集团、 厦新电子、时代集团、HP、比亚迪、大众一汽、香江集团、通用五菱、杜邦、中国海洋石油总公司、 国美电器、苏宁电器、山东鲁能、雅马哈、小天鹅股份、交通银行、招商银行、兴业银行、民生银 行、建设银行、中铁九局、中国联通、中国移动、江铃控股、哈飞汽车、TCL电脑、复旦大学等 ------------------------------------------------------------------------------- 《有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理》报名回执表（请传真0752-6282942） 参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________ 参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京 联系人：______________电话:________________传真:________________ 邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元 参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________ 参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________ 参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________ 参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________ 付款方式（请选择打“√”）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇 ==================================================================================== 备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（0752-6282942）确认! 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 10 | [原创]外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 | |
| 中层经理全面管理技能实战训练 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 举办时间：7月9-11上海 7月23-25日 北京 8月6-8日 深圳 培训费用：3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶点） 授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人 才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 引 言 中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？ 中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？ 管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？ 西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？ 本次课程全面为你解决这些难题 ！。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 收 益 → 全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力； → 良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系， 最大限度地发挥综合实力； → 深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标； → 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）； → 建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力； → 全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。 → 管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力 的工作。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 特 色 → 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在 训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； → 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的 → 生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵 活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 提 纲 第一章、什么是管理 → 管理的实质是什么 → 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 第二章、如何管理心态 → 如何才能快速的提高下属的工作绩效？ → 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ → 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ → 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任 → 合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作 → 能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？ 第三章、管理的基本特性 → 目的性 有效性 他人性 多样性 第四章、什么样的管理是最适合企业的管理 → 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ → 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 → 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ → 制度化管理与人性化管理如何结合？ → 管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ → 组织的目的是什么？ 第六章、管理角色的认知 → 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 → 上级经常做了过多下属应该做的事情 → 自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能 中君尽人之力 上君尽人之智 第七章、领导力提升的技巧 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导 一、领导权威的来源 领导力的八个素质特征 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础) 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉） 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段) 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持 （是完成工作目标的基石） 二、领导方式 三、情境领导与四种领导风格 → 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 → 告知式 推销式 参与式 授权式 → 案例分析： 四、如何培养下属 → 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 → 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 → 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？ 1、培养下属有什么好处 2、培养下属的顾虑 3、培养下属的方法 4、培养下属的原则 → 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？ 五、授权管理 → 没有授权 就没有领导的良好工作绩效 1、为什么要授权 2、授权管理的误区是什么 3、授权管理的原则 4、授权管理的方法 第八章、管理沟通与关系协调 → 管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 → 没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果 一、什么是沟通 ？ → 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 → 有效沟通的三个基本原则是什么？ → 站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则 二、沟通的特性 → 双向反馈是沟通的基础 → 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： → 美国式的沟通是什么模式？ → 日本式的沟通是什么模式？ → 中国式的沟通是什么模式？ → 与上级领导的沟通是什么模式？ → 与下属的沟通是什么模式？ → 沟通的效果比有道理重要 三、管理沟通的种类及形式 → 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 → 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 → 案例分析 、讨论 录像分析 四、沟通的步骤 五、不同沟通风格的管理者分析与应对 → 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 → 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 → 有方向、讲方法与对方沟通协调 1.分析型人的特征与沟通技巧 2.支配型人的特征与沟通技巧 3.表达型人的特征与沟通技巧 4.和蔼型人的特征与沟通技巧 → 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、沟通的方向 → 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 → 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ → 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ ⊙ 如何「处理下级越级向你汇报」？ ⊙ 如何「处理部属的过失行为」？ ⊙ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ⊙ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ 第九章、高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 → 讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？ 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与授权 （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) → 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 → 案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理 四、高绩效团队建设的流程及阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 第十章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励 一、激励的误区 二、激励的四原则 → 公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则 三、激励的方法 1、信任 认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公开） 7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案） 第十一章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性 二、时间管理的目标： 三、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则 第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用 第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的22个策略 第十二章、目标与计划管理 一、目标管理的重要性 二、目标管理在企业的应用 三、如何制定正确的企业目标 四、目标与计划的具体操作 五、目标与计划的控制 1、资源管理 2、分工协作 3、目标修正 4、总结提高 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲师介绍—李革增 实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家； 外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事 企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨 询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副 总经理等职位。 对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅 具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解 决、讲求实效性和适用性。 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级 秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入 浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方 式充分调动参训人员的培训热情。 曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中 化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南 顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华 会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、 海 南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、 科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北 洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、 中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行 福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友 集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津 职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟 啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。 -------------------------------------------------------------------------------- 如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加： 将以下报名表内容打印填写后传真到：（0752）6282942 报 名 回 执 参加课题：中层经理全面管理技能实战训练(3天) 地点： 时间： 参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 付款方式：□现金 □支票 □转帐 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认； 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详 细的上课地址和路线图； 3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期； 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 作者:qypx 2010/7/14 13:23:53 打印 回复 短信 | ||
| 11 | [原创]外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 | |
| 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 举办时间：8月6-7日 深圳 7月9-10日 上海 7月23-24日 北京培训费用：2000元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点） 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 背 景 你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发 展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日 的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心 目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却 缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候 不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？ 领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资 源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则， 不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向 从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高， 同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专 业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很 多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想 领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱 怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦 劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值； 想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存 在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位 提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力； ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 收 益 → 明确各级行政管理人员的职业发展方向 → 学会编写自己的岗位说明，（提供模板） → 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识， → 提升高效沟通技巧，提高关系协调能力 → 了解不同性格的沟通方式，提升办事效率 → 学会奠定非领导的“领导“地位 → 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 → 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 → 规范文档管理为企业运营发挥重要作用 → 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力 → 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧 → 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 提 纲 认 知 篇 一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求 ◇ 高级助理秘书的职业价值和作用 → 案例：四维象限人才测评模型 ◇ 高级助理秘书人员的职责与主要工作内容 ◇ 高级助理秘书必须掌握的专业知识 → 案例：如何编写职位说明书（样板） ◇ 高级助理秘书的职业发展规划 ◇ 高级助理秘书人员的自我角色定位 ◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质 → 案例分析： 技 能 篇 二、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 时间管理小窍门 ◇ 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 ◇ 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 三、商务接待礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 2、基本社交礼仪 ◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用礼仪 ◇ 接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范 ◇ 中、西餐用餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌 四、会务组织与管理 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 组织方法及会议资料 ◇ 例会的组织/大型会议/展会的组织 ◇ 会议座次礼仪 ◇ 如何成为优秀会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？ ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 → 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 文 书 篇 五、信息收集 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的查实及传递 ◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 六、文件资料管理与运用 ◇ 文档科学分类标准 ◇ 档案管理的规范 ◇ 文档的索引设置 ◇ 电子文档的保管 ◇ 印章的管理 七、商务公文写作技巧与处理实务 ◇ 国家主要公文分类 ◇ 公文的基本结构 ◇ 助理秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作规则和应用技巧 ◇ 数字的正确使用 ◇ 基数词和序数词的正确运用 ◇ 模糊词和模态词的正确使用 ◇ 不同文种的语言特点 → 通知 → 请示 → 报告 → 工作总结 → 工作计划（周、月、年） → 述职报告 ◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力 ◇ SMART原则与SWOT方法 ◇ 容易混淆的公文文种 管 理 篇 八、人际沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通对于助理秘书的意义 ◇ 常用沟通方式之比较 ◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧 → 案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？ ◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇ 如何与各种性格不同的上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ → 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ → 案例：如何与同事或下级相处？ → 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？ ◇ 如何成为上司得力助手 ◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特点 ◇ 如何对待不同性格类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事 ◇ 与上级相处注意事项 九、行政管理统筹概念 1、现代企业中行政管理的概念 2、现代企业运行模型 3、明确行政管理工作的绩效价值 4、行政管理制度的基本框架结构 5、行政管理人员日常主要工作内容 现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？ 十、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家） B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） D、员工安全和保密工作 E、公共关系管理 1、驻地社区关系管理 2、物业公司关系管理 3、媒体关系管理 4、政府公共关系管理 5、突发事件管理 F、办公室接待礼仪规范 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲师介绍—张译文女士 西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT 国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会 高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企 业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科 技公司等企业中方区域总监。 曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油 集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。 主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸 实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。 培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威 物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海 八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗 安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南 油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、 家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、 红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设 计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、 北京亚都、深圳电信分公司等 课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积 极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充 实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。 -------------------------------------------------------------------------------- 如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加： 将以下报名表内容打印填写后传真到：（0752）6282942 报 名 回 执 参加课题： 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 地点： 时间： 参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 付款方式：□现金 □支票 □转帐 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认； 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详 细的上课地址和路线图； 3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期； 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 作者:qypx 2010/7/14 13:24:09 打印 回复 短信 | ||
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