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| 首 页 > 培训 > 培训管理 > 企业员工培训 > [原创]精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 | 人气指数:[ 9399 ] |
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| 1 | [原创]精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 | |
| 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 时间地点：8月12-13日 上海 8月14-15日 深圳 费 用：26OO元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等）学员对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。 课程目的： 只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 了解优质客户服务的评价指标。 和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 了解客户抱怨处理技巧和方法 善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户 抱怨转成公司致胜的机会 课程大纲：第一章、第一部分、 培养积极主动的服务意识 破冰行动：认识你、我、他 现代竞争领域分析 什么是服务意识？ 优质的客户服务表现 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 小组研讨：客户为何不满 第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障A、认识客户服务体系 练习：小组拼词汇 客户服务体系的框架 著名企业的客户服务体系案例研讨B、优化客户服务流程 不同意义下的服务流程含义 服务流程优化的主要途径和要点 案例分析： 海尔服务模式C、提升客户服务标准 服务标准由谁决定 我的行为如何影响服务标准 服务标准提升的方向 服务标准提升与完善的机制保障现场演练：问题导向D、客户服务管理体系的制度、规范、文件 客户服务管理相关制度包含的主要内容 客户服务管理制度建设的几种思路 客户服务管理制度建设与发展的原则 客户服务管理制度案例分享 第三章、客户满意度与忠诚度管理 影响客户满意度的三个原因： 产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； 产品／服务本身的质量（quality）； 价格（price）。 客户满意度提升与客户服务的密切关系。 客户挽留策略。 建立客户忠诚度的核心纽带。 忠诚客户到客户忠诚。 确定客户忠诚的评价标准。案例参考：雪津客户满意度报告 品牌忠诚度与关系忠诚度测量。 客户忠诚分类与价值差异分析。 保持培育客户忠诚度的管理。 客户流失的预警信息分析。案例研讨：联想客户满意度分析第四章、 客户服务人员的能力提升 客户到底要买什么 6个服务情景演练 服务代表的能力 A-- Authority Action E-- Education H-- Humor L-- Listen N-- Needs P-- Passion S-- Service Smart Smile ＆ Speech 分享：客户服务代表的素质---3H1F Head Heart Hand Foot 第五章：投诉是金——正确认识客户投诉 客户投诉产生的原因 客户投诉产生的目的 客户投诉产生的好处 企业流失客户的主要原因 第六章:处理客户投诉的方法 处理投诉的基本方法 处理升级投诉的技巧 处理疑难投诉的技巧 尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度； 处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； 掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； 案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招； 角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 处理顾客投诉与抱怨的方法 重大投诉处理 不回避并找出原因 正视投诉追根究底 绘制工作网络图,上司,媒体,高层,中立机构,项目小组配合，运用团队解决问题 处理抱怨设定目标 协调与处理总结： 前事不忘，后事之师 案例分析： 松下的客户抱怨中心 第七章、企业服务品牌 优质的客户服务是最好的企业品牌 客户服务对于一个企业有什么意义？ 只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力 牢固树立服务品牌。 创造企业品牌案例分析：DELL 服务品牌是防止客户流失的最佳屏障 客户叛离是一种严重的传染病 客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心” 老客户＝更少的费用 老客户＝丰厚的利润 行动计划总结研讨 讲师介绍： 张嫣老师国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师。历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。所授课程： 《成功大客户销售顾问的全脑博弈》、《一线万金之--电话销售技巧》、《精妙的客户服务关系团队、客户服务技巧提升》、《现代商务礼仪与职业形象塑造》、《如何有效处理客户投诉》、《优势谈判技巧》、《高绩效销售团队建设与销售人员考核与激励》等培训过百场，均获得学员和企业的高度评价。授课特色：（实战型）作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。服务过的企业： SOHo中国、万科房地产、艾默生、金蝶软件（北京、深圳、苏州、上海分公司）、上海电信、绵阳电信、福建电信、上海可口可乐、东莞可口可乐、ABB、BP液化石油、贵州移动、东莞移动、华安集团（一年）、荷兰帕纳科仪器（3期）、香港思百吉公司、河南中行、北京建行（3期）、贵州建行、厦门农行、上海民生银行、浦发银行、上海交通大学、北京联合大学（2期）、康佳集团、友邦保险（苏州）、友邦保险（上海）、苏州太平保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司（3期）、七匹狼服装、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电（2期）、联发软件科技、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光（2期）、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 作者:qypx 2010/7/14 11:46:49 打印 回复 短信 | ||
| 2 | [原创]精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 | |
| 精益供应链考察团及管理培训――走进海尔 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 时间/地点： 2010年07月16-17日青岛 参会费用：参加课程2880元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点） 参加对象：工厂总经理、厂长、部门经理、采购及PMC、供应商品质主管、工程师 ------------------------------------- 课程收益： 学习精益生产核心原理及全面供应链成本评估方法及关键衡量指标 深入分析内部供应链模式及其特点，掌握现代制造业精益内部供应链建立与管理方法 系统学习供应商选择及评估方法，掌握选择与自身企业匹配的供应商的方法与工具 掌握供应商的服务表现全面评估系统的建立及持续提升供应商服务水平的方法 外部供应链造成的损失分析及改善方法，供应链系统准时化生产/交付（JIT/VMI）实施方法与技巧 世界及国内著名企业通过推行精益供应链管理降低成本的改善实例分享 ------------------------------------- 课程大纲 第一部分：精益供应链基本原理 精益生产的发展历史与原理 精益生产如何为企业带来核心竞争力的提升 与供应链有关的企业管理浪费分析 企业成功推行精益生产面临最大的困难：供应链 制造业供应链基本定义 为什么说供应链决定了企业的生死存亡? 财务体系中的供应链成本分析 内外部供应链重要性分析与对比 衡量供应链水平的关键指标：供应链管理KPI 全面供应链成本模型：采购成本与质量成本 企业采购成本分析：价格与应付账款周期A/P 供应商质量成本分析：预防成本、鉴定成本及内外缺陷成本 降低物料采购成本的方法与技巧 如何降低物料储存及使用成本 第二部分：参观青岛海尔最新工业园（黄岛工业园） 海尔文化：持续改善与产品创新 - 个性化产品设计 海尔工业园规划：如何打造外部精益供应链 供应链VMI / JIT 在海尔工业园如何实现 实施现代化、智能化的「立体仓库」：如何达到高效仓储、减少搬运浪费 利用自动化减少仓务人员达50%! 海尔生产线参观：内部供应链 - 精益物料配送系统的实施 第三部分：内部供应链精益管理 企业内部供应链定义 内部供应链的不同形式与特点 集团内部供应链特点分析 集团内部供应链管理方法与技巧 工厂内部供应链分析：不同车间如何协调管理 不同工厂内部供应链模式分析 PMC在内部供应链管理中的地位与作用 计划管理的四大职能 如何合理制定内部生产计划 异常导致的计划管理变更技巧 精益内部供应链管理模式 推动式生产模式的特点及其对生产的影响 拉动式生产模式的特点及实施步骤 精益物料补充拉动系统实施方法 准时化交货JIT/KANBAN的有效实施 第四部分：供应商选择与评价 供应商选择流程：寻源、审核与批准 采购、供方品质（SQE）、财务等部门在供方选择中的分工协作 供应商选择的基本准则及关键要素 供应商质量体系审核(QSA) 如何制定适度的质量体系审核检查表 质量过程审核的特点及其重要性分析（QPA） 供应商品质协议签定 供应商质量表现的定期评估方法 供应商持续改进及定期质量辅导方法 原材料首次认定检验及生产零件批准程序（PPAP） 供应商来料控制及检验方法 供应商来料在线不良（DPPM）统计分析 ------------------------------------- 教师简介： 罗忠源 国内著名大学机械工程学士、工商管理硕士（MBA），拥有近十年著名企业生产、工程及质量经理经验，精益生产及6西格玛实施专家。 罗老师历任世界500强FLEXTRONICS企业之供货商质量、IE工程、精益生产及六西格玛高级经理、亚洲最大的精密五金冲压注塑产品服务提供商AMTEK生产及工程经理及著名港资EMS企业NAMTAI GROUP生产工程经理。 服务过的部分客户： 为美的日电集团下属公司： 微波电器、洗碗机、热水器、厨房电器、风扇全面推行精益运营管理，并指定罗老师为独家咨询人。 辅导案例： FLEXTRONICS独立完成6个黑带项目和推行精益生产系统及指导企业内部管理改善，领导团队为企业节省近500万美元成本及生产效率提升约25%。主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 作者:qypx 2010/7/14 11:47:05 打印 回复 短信 | ||
| 3 | [原创]精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 | |
| 精益生产（丰田生产系统,TPS）培训 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【培训时间】 2010年08月28-29日深圳 2010年08月21-22日上海 【培训对象】总经理、生产制造经理、工程经理、品质经理、采购与物流经理、成本控制经理 、项目经理、工业工程师、物流工程师、精益工程师,及有志于提升精益技能的主管和管理人员。 【培训费用】￥2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 【证书说明】中级￥600元/人 高级￥800元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程背景】 企业运作的目标是通过持续的消除浪费并向客户提供完美的价值，从而实现企业的内部增值过程。本课程提供了精益系统整体方案，为你介绍起始于丰田汽车公司的精益思想和精益生产系统的实施过程。目的在于：从客户的角度出发，认识价值和发现过程中的浪费，并持续消除浪费；采用精益化的拉动生产系统，有效控制过程中的库存，降低制造循环时间，提高过程的循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除过程中的非增值活动，通过降低设置时间、TPM、Poka-Yoke，生产线平衡以及目视控制，标准化作业等具体的改善方法，降低制造成本并支持拉动生产系统的实施。 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程大纲】 1.精益起源与TPS介绍 2.精益的五项基本原则 价值流与价值流图 、浪费、常见的7种浪费、 识别客户增值与非增值（CVA & NVA）、看不见的浪费、 利用价值流图来寻找20%的浪费、流动制造、 拉动生产系统、持续改善(Kaizen). 3．实施精益的起点—价值流图分析VSM 目前状态价值流 SIPOC图表、Top Down流程图、画过程流、 材料流、信息流、数据收集与前置时间（LT）计算、 现况价值流图示(模拟与实际应用) 数据在价值流图示的应用-改善机会识别及优先排序 改善后的过程 – 未来状态价值流图示 什么使价值流精益 改善目标确定 没有浪费的精益过程 未来价值流图示(模拟与实际应用) 过程价值流改善工具的检讨(案例) 4．精益工具的应用介绍 5S及目视管理 5S及目视管理介绍、实施5S的意义、计划、方法和步骤、目视管理的应用 快速换模与缩短前置时间 前置工作与快速换模的价值分析、快速换模及缩短前置时间的工具与方法 TPM改善 理解OEE及计算方法、如何计划和实施TPM工作 拉动系统和看板Kanban 拉动式生产的支持系统介绍、拉动系统设计案例、KANBAN卡的使用方法、 库存策略和解析批量 标准化作业 为什么需要标准化作业、标准化作业实施方法 Poka-Yoke Poka-Yoke概念、Poka-Yoke的过程和步骤 生产线设计 柔性制造单元、精益设备的选择、员工多技能、单件及小批量物流、 5．精益生产评估和衡量 6．精益生产实例介绍 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【讲师介绍】 汤纪国 Tim Tang MBA ，精益 Lean Master 、IE 专家，精益项目负责人之一 。于1993年被派往日本丰田总部接受为期 1 年的TPS培训，曾任丰田汽车公司生产主管、高级IE 主管，熟悉精益生产流程优化，是国内最早接触精益生产思想的专家之一.后在Delphi德尔福公司担任设备维修经理、精益生产经理等职。在上海通用汽车担任制造部经理、Kaizen小组组长，培训部主管，负责生产现场的持续改善，在其和同事共同努力下，使上海通用汽车成为通用在全球的第四家精益生产样板工厂。在一家美资电子公司担任技术厂长，在中国的七家工厂内负责推行精益生产技术。 擅长于企业诊断、 精益制造与拉动生产系统设计和改进， 5S 、 KANBAN 、 Kaizen 、价值流技术（VSM）与改进，全面生产效率改进（生产线平衡、快速转换）、 JIT 、流动制造、TPM、精益生产管理、现场效率改善、 IE 工程、6sigma 管理等项目的培训和咨询。 曾经培训和咨询过的部分客户有上海通用、上海大众、联合汽车电子、宝钢、贝岭股份、延锋伟世通、博尔达米克朗、三菱电梯、理光、TCL、ＤＥＬＬ、爱普生.柯达电子等近千余家企业。案例丰富，风趣生动，结合实际，对现场的丰厚经验及精益思想使学员感受到追求卓越，不断改善的意识。主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 作者:qypx 2010/7/14 11:48:14 打印 回复 短信 | ||
| 4 | [原创]精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 | |
| 精益生产与低成本管理技术 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 时间/地点： 2010年09月11-12日深圳 2010年09月18-19日上海 参会费用：2800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理； 参加对象：工厂总经理、副总经理、生产总监、工厂经理、项目经理、工业工程师、精益生产工程师、提案改善委员会成员、工厂或车间基层主管等。 ---------------------------------------------------------------- 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ------------------------------------- 课程背景： 您的企业是否经常碰到以下这些问题： “产能不够，无法满足市场需求”，“不能按时按量交货”； “人员效率低下”，“库存太高，积压资金”； “质量无法满足客户要求”，“生产成本太高”，“问题重复发生，每日忙于救火”； “供应商无法准时保质保量交货”，“生产空间不够”。。。。。。 美国麻省理工学院管理学院院长梭罗教授曾经说过—— “欧美企业将三分之二的研究发展经费，花在新产品研发上面，将另外三分之一的钱用在生产过程的改善；可是日本的做法刚好相反。而我认为欧美的做法是错误的，以前，发明、开发新产品是企业竞争中最重要的武器，但是现在竞赛的重心是在于生产过程的改善。” 精益生产技术就是改善生产过程的最佳利器，采用了精益生产技术的富士康科技集团多年雄居中国第一大出口企业和第一大制造企业，其每年销售业绩和利润保持了30％以上的增长，其2007年营业额达到518亿美金，列世界500强第132位。这是因为精益生产的改善，能够同时达成品质、成本、交期、服务、士气的改善。 本课程培训讲师结合本人在富士康科技集团多年的精益生产管理和现场改善经验，将告诉您如何通过“心”“技”“体”三个层面实施精益改善和构建精益生产体系，结合实际案例的讲解，让您掌握如何将精益生产这样一种新生产技术落实到工厂管理的运作实处，通过推行精益生产技术，降成本、增效益，提高企业的竞争能力！ 课程设计为三个独立部分： 第一天：自我管理，如何举重若轻，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基础 第二天：工作管理，掌握管事的规律和方法 第三天：人员管理，体会管人的方法和艺术 ------------------------------------- 课程收益： 1、精益生产技术的内涵与特点 3、精益生产技术的四大招式 2、精益生产技术意识的转变 4、精益生产技术的实践体验 ------------------------------------- 课程提纲： 一、精益生产概述(0.5H) 1、精益生产的产生背景与内涵——制造产品向制造服务转变，传统生产向新生产转变 2、新生产技术三个层面：即观念、技法和实践 3、精益追求反应速度与消除浪费 4、精益生产模式案例分享 --德国大众汽车组装生产线样板工厂案例分享 二、意识篇(2H) 1、 精益生产五项原理分析 2、 浪费认识——工厂常见的七种浪费 3、 库存意识——企业库存的来源和危害 4、 效率意识——真效率和假效率的区别 5、 精益生产技术实施路线 --日本丰田汽车对精益生产意识的追求案例分享 三、技法篇 （一） 第一招式——流线化生产(3H) 1 流线化生产的意义 2 流线化生产与批量生产的差异 3 流线化生产的八个条件 4 流线化生产的步骤 5 流线化生产的设计原则 6 流线化生产的设计要点 7 案例讲解与讨论（ --全球最大安全扣生产企业流线化生产案例 --美的集团厂房规划扩建案例分享 8 体验式教学：精益生产现场模拟第一轮练习 （二）第二招式——安定化生产(4H) （1）人员的安定 1 标准化作业 2 多技能工训练技巧 3 动作经济原则 --国内某电子制造企业现场动作标准化案例分享 （2）设备的安定 1 可动率才重要 2 自主保全与零故障 3. TPM的几大步骤 4. TPM推进的关键点 5. TPM案例讲解与讨论: --韩国三星集团革新办如何让设备活性化 --韩国三星集团TPM实施经验分享 （3）品质的安定 1现场品质的意识和三不政策 2品质管理的八条原则和五项战术 3六西格玛品质改善技术 --海尔集团断根品质专案推进经验分享 --富士康品管工程与世界级品质案例分享 （4）物量的安定 1突破传统思维——经济批量不经济 2快速切换的基本方法和原则 --国外世界500强企业SMED经验分享 --国内某注塑企业最小订单批量竞争优势案例 （5）管理的安定 1现场管理的安定法则——人定胜天 2如何形成现场改善自律机制 3对日常管理病开药方——5S 4目视管理——让问题看得出来 5案例讲解与讨论 --富士康警示灯现场管理案例分享 --海尔OEC管理经验分享 6 体验式教学：精益生产模拟第二轮练习 （三）第三招式——平稳化生产(1.5H) 1 什么是平稳化生产 2 平稳化生产的技巧 3 混流生产是平稳化生产的最高境界 4. 运用约束理论突破流程瓶颈 5 案例讲解与讨论 --吉利汽车混流生产案例分享 --美的集团涂料生产线混流生产案例分享 （四）第四招式——超市化生产(4H) 1 JIT交货与JIT生产 2生产节拍的计算方法 3推系统与拉系统——前推后拉方式如何实现 4如何应对订单波动——平衡生产 5如何预测市场需求——掌握生产主动权 6案例讲解与讨论 四、实践篇：(1.5H) 1、精益六西格玛结合—形成企业强大的赚钱武器 2、富士康核心竞争优势的秘密武器分享 3、精益生产的运作组织和工作模式 4、富士康与海尔案例讲解 --国外某著名企业单件流案例分享 7 体验式教学：精益生产模拟第三轮练习 ------------------------------------- 教师简介： 唐老师 清华大学IE工程硕士、精益六西格玛资深顾问，精益六西格玛黑带大师，曾经赴日研习丰田式生产管理之运用，并实际培训和指导百余家工厂，对工业工程管理技术培训、工厂精益六西格玛生产管理体系推进运作有丰富的实践经验和管理心得。唐老师主导设计的富士康科技集团LCD组装生产线双边测试作业方法提升生产效率达到80％，并已先后申请中国、美国和台湾的专利。 主要服务企业：富士康科技集团、宝山钢铁、上海电力、海尔集团、中国移动、中国铝业、中国化工集团、招商银行、浦发银行、中国民生银行、桑菲电子、亚伦电子、新科电子、沃尔奔达、旭威电池、永亨织带、普城工艺、恒路物流、深圳必佳塑胶金属、多纳利包装、吉利汽车、美的电器、大连机床集团、云南风糖集团等。 主讲精品课程：《精益生产与低成本管理技术》、《现场改善与工厂效率提升》、《IE工业工程实战技法》、《六西格玛蓝带、绿带、黑带培训》等。主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 作者:qypx 2010/7/14 11:48:50 打印 回复 短信 | ||
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| 精准成本核算,分析与控制-----企业成本管理之道 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com ------------------------------------------------------------------------- 开课时间: 2010年07月09-10日深圳 2010年07月16-17日上海 费 用:2600 /人（含授课费、资料费、会务费、午餐费） 培训对象：公司各部门管理人员（计划、生产、采购、技术、质量、营销、人力资源、风险控制等）、财务人员和非财务人员。 ------------------------------------------------------------------------ 资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<财务管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 ------------------------------------------------------------------------- ●课程背景： 在2008年12月份，新华网、凤凰网和搜狐网等18家主流网站对当代国际精准成本控制权威林俊作了题目为“企业倒闭帐不要全算在金融危机头上”的报道。林俊老师在报道中指出：“全球经济危机是宏观经济运行的周期性结果，而当前企业倒闭或经营困难的根本原因之一是企业长期以来缺乏精准成本管理意识和能力，内部存在大量管理不善成本，当外部环境发生变化时，屋漏偏遇连夜雨，不倒闭才怪了。” （报道全文详见以下网址）。 新华网:http://news.xinhuanet.com/photo/2008-12/22/content_10542694.htm 凤凰网:http://finance.ifeng.com/news/opinion/jjsp/20081225/281232.shtml 搜狐网http://news.sohu.com/20081225/n261424139.shtml 中国经济网http://big5.ce.cn/cysc/zjxw/200812/24/t20081224_17770579.shtml 中国金融网http://tech.zgjrw.com/News/20081222/Tech/703112244800.html 中国财经网http://www.fec.com.cn/hzhb/u_hxt/content.php3?id=778 中国MBA网http://www.mba.org.cn/mbahtml/28113159/34190_1.html 中国企业家联合网http://www.ceceo.cn/bencandy.php?fid=205&id=9607 TOM.COM:http://post-social.news.tom.com/CB000BAC135.html 网易http://news.163.com/08/1222/16/4TPI5G6H0001125P.html 大洋网http://news.dayoo.com/finance/200812/24/54401_4972976.htm ------------------------------------------------------------------------- 为什么要参加培训： n 从成本控制范围的角度来看，过去你可能只是对产品制造成本进行控制，但你却忽略了隐藏在产品制造成本里面的质量损失成本、效率损失成本和资金占用成本这三个由于七大浪费所造成的管理不善成本，形成了你成本控制的“漏网之鱼”，影响了成本控制效果； n 从成本核算和分析的角度来看，过去你可能只是按照传统会计报表规定的核算方式来核算和分析产品制造成本，却忽略了质量、效率等成本的核算与分析，造成没有足够的成本信息来判断各部门运作的成本效益以及浪费的程度，影响了绩效评价和控制； n 从预算管理的角度来看，过去你可能只是做财务报表的财务“全面”预算，而忽略了影响实际运作效果的全面采购成本、质量成本、销售地区成本等管理预算，造成预算不到位和预算与实际脱节等问题，影响了预算的执行力； n 从成本控制的角度来看，过去你可能采取单纯砍费用等方法，却对跨部门引起的综合成本问题束手无策，例如，当质量损失成本既与采购部门采购有关，又与生产部门生产和品质检验部门检验有关的时候，这些部门往往会相互推卸责任。跨部门的成本问题是企业最棘手的问题，决非拿着砍成本的“十二把刀”可以解决的； n 从成本运筹的角度来看，过去你可能只考虑单纯压原材料采购成本，却忽略了过分地降低原材料会导致产品缺陷的质量成本、停工待料的效率成本、过量采购的资金占用成本等管理不善成本的增加，造成总体采购成本增加的不良后果； n 还有更多。。。。。。 ------------------------------------------------------------------------- 课程要解决的问题： n 学习如何准确地核算、分析和控制产品制造成本、质量成本、效率成本、资金占用成本、采购成本、营销成本等成本； n 学习如何从整个价值链（供应链-制造链-销售链）的角度分析和控制包括七大浪费等在内的管理不善成本； n 学习如何建立工厂全面的成本绩效指标（KPI）； n 学习基于企业整个价值链上的质量成本、采购成本、营销成本的预算； n 学习如何解决多因多果的全面预算管理。 ------------------------------------------------------------------------- 什么是精准成本管理： 精准成本管理就是把企业成本按照产品、质量、效率、资金占用、客户、风险、人力资源、安全、环境九个方面进行分类，针对它们进行核算、分析与控制。一直以来企业都片面地把成本控制看成是产品制造成本的控制，而忽略了由于质量缺陷导致的质量成本、效率低下和产能过剩导致的效率成本、过量库存导致的资金占用成本、过分的客户服务导致的客户成本、应收帐款坏帐和决策失误导致的风险成本、人才流失导致的人力资源成本、安全事故导致的安全成本、环境污染导致的环境成本。其中2008年的三鹿奶粉事件突出反映了制奶行业企业忽视质量成本管理所造成的恶果。从企业内部看，忽视九大成本的管理直接增加了企业管理不善成本。而从整个供应链看，这些内部管理不善成本增加了下游客户的采购成本，削弱了供应链终端的价格竞争力。 ------------------------------------------------------------------------- ●课程大纲 概述 什么是管理不善成本？ 丰田汽车公司定义的七大浪费 从成本控制角度看精益生产 一、成本控制的基础 1.1 基本概念 1.1.1 成本和费用的定义 1.1.2 客观的多因多果成本产生过程 1.1.3 产品成本的两种定义 1.1.4 质量成本的构成 1.1.5 效率成本的构成 1.1.6 资金占用成本的构成 1.1.7 成本动因的定义 1.2 成本性质的分类 1.3 企业价值链成本的构成状况 1.4 企业成本控制的基本思路 1.5 基于成本效益原则的体系化管理结构图 二、精准成本核算-多因多果的成本核算方法 2.1 传统成本管理的局限性：多因一果的成本核算方法 2.2 多因多果的成本核算 2.3 成本核算表格的设计 三、精准成本分析与控制 3.1 产品纯生产成本 3.1.1 产品纯成本的归集关系 3.1.2 产品纯成本分析 3.1.3 产品纯成本的控制方法 3.1.4 新产品开发的价值工程VE 3.1.5 日本丰田汽车CCC21成本控制方法 3.1.6 产品物料清单(BOM)管理 3.2 质量成本 3.2.1 质量成本管理的背景 3.2.1.1 质量成本的影响 3.2.1.2 质量成本管理的目的 3.2.1.3 质量预防成本与质量总成本的关系 3.2.1.4 质量管理和成本管理的特性比较 3.2.1.5 案例:分析YC公司的质量成本至少有多少？ 3.2.1.6 案例:广州本田汽车质量和成本最佳匹配 3.2.2 质量成本的分析 3.2.3 质量成本的预算 3.3 效率成本 3.3.1 效率管理基础 3.3.2 效率成本的构成 3.3.3 效率成本例子:产能剩余或浪费 3.3.4 效率成本的改进方法 3.3.5 效率成本管理的关键绩效指标 3.4 资金占用成本 3.4.1 资金占用成本的构成 3.4.2 海信与科龙原材料库存比较 3.4.3 资金占用成本管理的关键绩效指标 3.5 采购成本 3.5.1 全面采购成本的构成 3.5.2 影响原材料成本的因素 3.5.3 影响采购过程成本的因素 3.5.4 因采购不良而造成的管理不善成本 3.5.5 采购成本管理的关键绩效指标 3.5.5.1 采购成本绩效指标 3.5.5.2 供应商成本绩效指标 3.5.5.3 采购成本绩效指标期间效果比较分析 3.5.6 全面采购成本管理的预算 3.6 人力资源成本 3.7 风险成本 四、以利润和成本为导向的价值分析和管理 4.1 基于利润回报结果的价值决策 4.1.1 销售地区或客户成本 4.1.2 销售地区或客户成本预算 4.2 以成本结果为导向的价值分析 4.2.1 企业价值链成本的构成状况 4.2.2 WMC公司的价值分析 4.3 面向对象的持续改善方法(DAPDCI) – 林俊环 4.3.1 什么是DAPDCI 4.3.2 面向质量成本对象的DAPDCI 五、多因多果的全面预算管理 5.1 传统全面预算管理的局限性 5.2 多因多果的全面预算管理 ------------------------------------------------------------------------- ●讲师介绍 林 俊 介绍 澳大利亚新南威尔士大学国际会计硕士；暨南大学数学专业学士；微软MCSD软件专家；清华大学、上海交通大学、中山大学等大学EMBA讲师；《成本运筹与控制学》的创始人；《CSS 成本体系标准》的创始人；《多因多果成本管理软件》的著作权人；澳大利亚注册会计师公会会员；德国莱茵（TUV）公司和挪威船级社（DNV）指定的《全面质量成本管理》课程导师。 林先生是国际成本控制技术领域的领先者，在成本控制体系构建、质量成本、效率成本、风险成本、采购成本、客户关系成本、人力资源成本、环保成本、作业成本等方面有系统的研究和独特的实践经验。特别是在成本控制体系构建方面，提出了符合实际的“多因多果+面向对象+体系化管理”理论和手段，否定了以美国哈佛商学院教授、会计学权威罗宾? 库珀（Robin Cooper）和罗伯特? 卡普兰（Robert Kaplan）为代表所建立的基于“多因一果”成本核算的作业成本法（Activity-Based Costing/Management, ABC/M）和改进了德国弹性边际成本法（GPK），彻底改变了目前我国企业管理理论西化问题，以东方“合”的思想统一了西方“分散”在各个管理方面的理论、方法和工具，包括：1）ISO 9000质量体系、CRM客户关系管理体系、SCM供应链管理体系、HR人力资源管理体系、ERM风险管理体系、ISO 14000环保管理体系等；2）日本丰田CCC21成本控制方法、6 西格玛方法、数学模型方法、PDCA戴明环、标杆管理方法等；3）ERP企业资源管理软件、CRM客户关系管理软件、PM项目管理软件等。 在学术成果方面，林先生于2003年6月在美国国际学报“Advances in Systems Science and Applications”（国际刊号：ISSN 1078-6236）发表文章《泛系成本运筹学原理：多因多果的作业成本管理》（《Pansystems Cost-Operations Research (PansysCOR):Cost Management System(ABC/M)》；2004年4月在中国“计算机与数字工程”杂志发表文章《泛系成本运筹学与应用》；2006年从理论上以“动态多因多果”命题超越了日本东京大学会计同行研究的“动态合因多果”命题。 在实践操作方面，林先生做过管理咨询和培训的著名企业有： 在2001至2002年期间，于广州摩托集团五羊摩托车分公司实施了CSS成本体系和作业成本管理软件。实施效果是在2002年总产值比2001年增加20%的前提下，2002年每月平均总运营成本（不含原材料成本）比2001年下降了24.62%。该项目获2003年第十三届广东省企业管理现代化优秀成果二等奖； 在2003年下半年，于广西玉柴机器股份有限公司（1994年在美国上市）主持了成本管理咨询和实施项目； 在2004年，主持了广州港集团有限公司《港口装卸作业成本管理》的管理咨询和实施项目，从根本上解决了针对散货码头按作业线、货类、单船进行成本核算的国际性难题； 在2005年，主持了日本富士斯乐（Fuji Xerox ）高科技（深圳） 有限公司《库存成本控制》的管理咨询和实施项目； 在2006年，主持了东风本田发动机有限公司《质量成本核算和分析》软件项目的管理咨询和实施项目； 在2007年，主持了TCL电脑科技有限公司《质量成本管理体系》项目的管理咨询和实施； 在2008年，主持了日本富士斯乐（Fuji Xerox ）高科技（深圳） 有限公司《作业成本控制》的管理咨询和实施项目。 其他主持过管理咨询和培训的著名企业有： - 制造业：三一重工、一汽集团、雅戈尔、北京吉普车、奇瑞汽车、广州本田、华晨汽车、雅戈尔、华凌空调、美国约克空调、日立电梯、海信电器、摩恩、百特医疗用品、爱莎巧克力、阿迪达斯、奥的斯、雅芳、立白集团、深圳莱英达集团、中集集团、美的集团、嘉宝莉涂料、三星电机、浙江正泰等； - IT行业：朗讯科技、苹果电脑、爱立信、TCL电脑、康柏电脑、佳杰科技、北京派普集团、丽珠集团、株州硬合金、金发科技、江山制药等； - 通讯行业：中兴通讯、北方电讯、广东移动等； - 港口行业：盐田港、广州新港等； - 房地产行业：广州城市建设开发总公司、广州名盛集团等； - 保险行业：友邦保险、广西中国人保等。 已受林老师培训的客户有10000家以上。 主要培训课程： 1. 高级课程：CSS成本控制体系原理和构建（针对财务总监） 2. 全面成本分析与控制 3. 工厂精准成本分析与控制 4. 全面质量成本管理 5. 全面营销成本管理 6. 全面采购成本分析与控制 7. 非财务人员的财务管理（通用课程） 8. 非财务人员的财务管理（针对分销行业） 9. 非财务人员的财务管理（针对港口行业） 10. 非财务人员的财务管理（针对通讯行业） 11. 非财务人员的全面成本管理 学员反映： 1、 林老师的讲课使我大开眼界，以前听了一些企业全面成本控制的课程，都没有林老师的深入和透彻，可以说这是个开发悟性的课程； 2、 林老师的成本控制是从成本体系的角度出发，结合企业生产经营管理业务，既全面的具体情况，既全面又深入有效，并且有实际数据和案例支持，可操作性强； 3、 林老师的质量成本和全面采购成本预算非常精彩，没有别的老师讲过； 4、 林老师提出的九大成本控制是前所没有的对成本正确分类，以前根本只思考单一的产品制造成本，根本没发开展全面成本控制。 报—名—回—执 请填写以下表格回传至：0752-6282942 陈小姐 收 我单位共____人报名参加：（请在下列□内打“√”选择开课地点） ------------------------□ 深 圳 ------------------------□ 上 海 举办的：“精准成本核算,分析与控制-----企业成本管理之道” 公司名称：_________________________________电子邮箱：________________________ 联系人名：___________ 联系电话：_________________ 联系传真：_________________ 培训领队：___________ 联系电话：_________________ 联系手机：_________________ 参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________ 参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________ 会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意 事项及详细安排。主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 6 | [原创]精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 | |
| 企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0 主办单位:中国企业管理培训网 温馨提示：请学员携带笔记本电脑并安装Office2003或Office2007(推荐) 【培训时间】2010年8月13-14日 上海 2010年8月20-21日 深圳 2010年8月27-28日 北京 【培训费用】 RMB2600元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 【培训对象】 总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员 【课程安排】 第一天：专业幻灯片制作技术 第二天：Excel函数和统计特训 PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。 所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。 陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。 【课程大纲】 专业幻灯片制作技术 一、从案例看幻灯片制作理念 1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？ 2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的 3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的 4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的 二、打好基础是第一步！ 1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何 2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法 3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到 4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通 三、玩转素材，增强画面表现力 1.快速剪裁照片，获取所需要的素材 2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果 3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人 4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M 5.图片叠加的组合效果 四、图示的魅力，SmartArt应用技巧 1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越 2.SmartART效果的初体验 3.从效果到配色，SmartART面面观 4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt 五、关注整体效果，了解排版的要点 1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？ 2.为什么需要参考线？ 3.版式设计的一个中心，5个基本点 4.母板的功能及范例演示 5.幻灯片制作的加法原则和减法原则 6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片 六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？ 1.瞧瞧四种动画类型的对比 2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单 3.让优美的文字似水流淌 4.我家的图表会跳舞 5.动画也会过山车 6.音乐响起来 7.把网站首页动画搬到PPT里 8.很好很强大的一个动画实例 七、给观众点color see see，颜色的应用要点 1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系 2.与公司CI设计配套的颜色设计 3.配色的三项基本原则 4.配色方案及应用技巧 5.系统配色盘、第三方配色盘的应用 6.如何模仿媒体的配色方案 Excel函数和统计特训 数据输入的技巧 什么样的表格更容易分析和统计？ 如何简化输入重复性的文字 如何设计有自验证功能的表格模板 公式基础 如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数 灵活引用单元格 插入函数的时候如何查看参数功能 为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手 如何使公式更优美并且易于理解 逻辑函数是业务建模的基础 使用IF函数实现逻辑判断的案例 灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断 如何分层实现复杂的逻辑 文本函数 随意抽取文本的一部分 随意组合文本 将文本转换成所需其他类型的数据 利用文本函数实现数据可视化 使表格变得优美 为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A 如何避免出现#错误，是表格变得干净 应用查找函数简化工作 如何根据关键字在另一个表中查找数据 如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项 如何利用公式自动处理绩效考核评定 不用学习编程也可以写一个数据查询程序 利用查找函数实现数据自动录入 时间函数应用 由日期数据中抽取年月日时间数据 根据入职时间自动计算工龄 根据身份证自动计算年龄 计算两个日期之间有多少工作日 设置时间的显示格式 财务函数 等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算 固定资产折旧的计算方法 如何计算内部收益率 如何计算投资回报的边际数据 常用统计函数和统计方法 计算符合条件的记录数量 如何实现多条件分类汇总 Excel2007新增统计函数 利用数组公式实现快速的频数分析 利用数组公式实现快速多条件汇总 数据透视表应用大全 如何制作层叠表 如何制作交叉表 多级分类汇总 动态数据过滤 数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总 自动计算各种统计指标 平均销售额 销售差异度 百分比 自定义指标 数据可视化分段和频数统计 如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表 如何生成数据透视图，并进行动态分析 数据表的安全性 如何保护公式不被误修改 如何设置可编辑区域和不可编辑区域 如何设置文档访问密码 设置工作表隐藏 【讲师介绍】 陈剑：企业信息化领域资深专家，微软认证专家、IPMA认证项目经理、经济分析师、国际职业培训师协会认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监，曾负责实施集团信息化（包括ERP和信息平台建立、流程再造）建设；历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。 陈剑老师擅长的课程有： 《实用企业数据统计和分析技术》 《销售数据分析与指标分析》 《专业幻灯片和图表制作技术》 《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》 《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》 陈剑老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、宏图三胞、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、松下电器、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶借暖系统、莱英达集团。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 企业内部审计及内部控制与财务风险管理 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 时间/地点： 2010年07月29-30日上海参会费用：参加课程2600元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点）参加对象：董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐会计、税务会计等具体操作人士。 资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<财务管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 ------------------------------------- 课程背景： 如何确保企业经营的效率和效果？ 如何确保企业财务报告的可靠性？ 如何保证企业始终遵守法律法规？ 如何保证企业资产的安全？ 如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？ 如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？ …… 为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企业可持续发展的关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制与采取风险管理的必要性，特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业的覆灭，更是凸显其重要性。 ------------------------------------- 课程收益： 通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险，提高企业运营的安全性，同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，具体可以概括为以下几点： 一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识 二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进 三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点 四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险 五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统“防火墙” ------------------------------------- 课程大纲 企业内部审计篇 一、内部审计的基本概念 （一）内部审计的概念 1）概念 2）目的 3）内部审计与外部审计的比较 （二）内部审计的发展阶段 1）控制 2）控制结构 3）企业风险 4）企业风险管理流程 （三）内部审计的角色 1）监督者 2）检察员 3）协助者 4）咨询师 （四）内部审计过程 1）理解期望 2）分析经营状况 3）确认程序与风险 4）分析程序与风险 5）汇报与跟踪 （五）基本审计方法 1）与管理层讨论 2）实地观察 3）审阅书面资料 4）抽样测试 二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题 1）审计通知书与审计业务约定书 2）审计计划 3）重要性与审计风险 4）内外部审计的评价、协调与专家的使用 5）审计抽样 6）审计证据 7）审计工作底稿 8）审计报告 9）审计质量控制 三、内部审计具体准则讲解 1）内部控制审计 2）舞弊的预防检查与报告 3）后续审计 4）内部审计督导 5）结果沟通 6）遵循性审计 7）分析性复核 8）风险管理审计 10）人际关系 11）内部审计的控制自我评估法 12）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系 13）内部审计机构的管理 14）经济性审计 15）效果性审计 16）效率性审计 四、内部审计实施中需要关注的几个问题 1）符合性测试与实质性测试 2）重要性、审计风险与审计抽样 3）不同类型审计的特殊考虑 企业内部控制篇 一、内部控制概论 （一）内部控制的概念 1）内部控制的一般概念 2）COSO报告的定义 3）内部控制的种类 （二）内部控制的属性 1）职责分工 2）实物接触控制 3）内部核查 4）充分的书面记录 5）恰当的授权 （三）内部控制的种类 1）按控制性质分 2）按控制内容分 3）按控制地位分 4）按控制功能分 5）按控制时序分 （四）内部控制的设计原则 1）相互牵制 2）协调配合 3）岗位匹配 4）成本效益 5）整体结构 （五）控制点与控制技巧 1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处 2）一般控制技巧 总结：内部控制的局限 二、内部会计控制规范总揽 （一）内部会计控制规范（试行） 1）基本规范 2）货币资金 3）销售与收款 4）采购与付款 5）工程项目 6）担保 7）对外投资 （二）内部会计控制规范（征求意见稿） 1）成本费用 2）存货 3）预算 4）固定资产 5）筹资 三、业务流程重组 （一）流程重组的症状 1）市场份额下降 2）交货期延长 3）竞争能力降低 4）生产率降低 5）客户满意度降低 6）环境剧变 （二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点 1）制定重组策略 2）流程设计 3）实施 4）效果评估 （三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践） 1）了解市场和客户 2）制定愿景和战略 3）设计产品和服务 4）市场营销 5）生产和配送产品及提供服务 6）向客户开票收款及提供服务 7）人力资源管理 8）财务管理 （四）业务流程图 1）业务流程涉及的部门 2）工作内容及步骤 3）部门间的相互关系 4）业务文件 5）业务流程图操作手册示例 四、内部控制实务 （一）常见的舞弊类型 1）虚报冒领 2）阴阳发票 3）无中生有 4）侵吞不报 5）模仿签字 6）假公济私 7）瞒天过海 8）里应外合 9）暗渡陈仓 10）混水摸鱼 11）偷梁换柱 12）张冠李戴 13）监守自盗 （二）内部控制的设计步骤 1）确定控制目标 2）整合控制流程 3）鉴别控制环节 4）确定控制措施 （三）内部控制实例详解 1）货币资金内控设计 2）销售与收款业务内控设计 3）生产循环内控设计 4）采购与付款业务内控设计 5）筹资与投资内控设计 6）预算控制制度 7）成本控制规范 （四）建立内部控制系统必须考虑的重要因素 1）控制环境 2）内部牵制 3）内部审计 4）财务内控 企业财务风险及防范篇 一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析 （一）财务风险的一般概念 1）财务风险的概念 2）财务风险与经营风险的区别 （二）财务风险的种类 1）筹资风险 2）投资风险 3）资金回收风险 4）收益分配风险。 （三）财务风险的特征 1）客观性 2）全面性 3）不确定性 4）激励性 （四）企业财务风险成因分析 1）环境影响 2）资产结构与资本结构不合理 3）财务决策失误 4）管理人员认知偏差 二、财务风险的评估与控制 （一）财务风险的评估（Z-SCORE模型） （二）财务风险的控制与防范措施 1）分配法 2）回避法 3）转移法 4）降低法 ------------------------------------- 教师简介： 章从大先生 (中国唯一纵横“财务、人力资源、管理”三大领域的“三栖”实战财务专家)中国人民大学MBA，中国注册会计师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等，从管理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生,先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大型公开课。主讲的《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理的财务管理实战高级研修班》、《微利时代打造企业竞争力的管理利器——全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与改革委员会、台州市经济与贸易委员会……等上千企业，均受到客户的一致赞扬。 授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。 报—名—回—执 请填写以下表格回传至：0752-6282942 陈小姐 收 我单位共____人报名参加：（请在下列□内打“√”选择开课地点） ------------------------□ 深 圳 ------------------------□ 上 海 举办的：“企业内部审计及内部控制与财务风险管理” 公司名称：_________________________________电子邮箱：________________________ 联系人名：___________ 联系电话：_________________ 联系传真：_________________ 培训领队：___________ 联系电话：_________________ 联系手机：_________________ 参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________ 参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________ 会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意 事项及详细安排。主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 8 | [原创]精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 | |
| 强势采购法和降价谈判实战 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 时间/地点： 2010年7月17-18日广州 参会费用：2680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理； 参加对象：从事采购、物料/生产计划、质量部门经理/主管采购人员、质量工程师、供货商辅导师、副总经理等。 ---------------------------------------------------------------- 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ------------------------------------- 课程背景： “这边要cost down，那边要forecast,另一边抱怨货总是不按时到位，payment永远不好…” “采购量又小，找供应商谈价，他都不理我们”，“计划变动大，紧急采购多，还要保证交期与低价格，这怎么可能呢？” 这是我们经常听到的采购人员的困扰，作为采购人员，你是不是也有类似的感受？ 伴随着供应链的发展和竞争的日趋激烈，需要采购环节以更低的成本、更敏锐的速度响应内外部客户的要求，而在今天，摆在采购人员面前的问题经常是： ?如何通过供应市场的分析，建立起供应商数据库及评估体系？ ?如何有效的分析和降低采购成本？ ?如何持续提高供应商的质量，优化供应商队伍？ ?如何科学的综合评价供应商表现，不断提高供应商绩效？ ?如何掌握一套谈判技巧，与供应商建立起双赢的关系？ “买的不一定不如卖的精!”《采购人员综合技能训练》将提高采购从业人员的综合技能，使之把握最先进的采购管理方式，让您的企业成为真正精明的买家！！ 课程提纲： ? 采购供应链询价、估价/比价/议价/定价/核价工程 ? 询价/比价/议价/作业流程内容 ? 某公司询价/比价/议价/作定价/核价流程实例分析----讲师/学员现场诊断某公司 ? 招标采购流程-----比价/定价/核价 ? 招标底价的制定与合理标 ? 格力空调公采购招标流程案例分析 ? 长虹采购招标文件实录分析 ? 询价前准备十项细节要求------成本分析由卖方提供议价有何不便? ? 询价必要十一个项目------为何进行价格分析 ? 供应商通常依据哪些要素进行报价―――分析真正成本／技术含量． ? 供货成本较高的采购成本分析的方法及其要素-格式化成本分析／经验法 ? 中石化生产设备/器材配件采购成本分析模型---格式化成本分析 ? 采购价格格式化分析/采购市场价格分析----两大类不同供应商报价分析 ? 采购相关财务成本分析---直接材料/直接人工/制造费用 ? 采购成本结构与采购成本分析---采购成本分析三步骤和详细十九项措施----采购成本分解――全成本核算／变动成本核算法 ? 中国移动配套产品报价表成本价格分析--全成本核算法 ? 期货对大宗原材料成本影响/避免风险技巧 ? 广东长虹期货原材料/避免风险技巧实例分析 ? 广州某科技有限公司采购价格下降分析图 ? 获得供货商”价格底线”十五方式 ? 透过采购策略降低成本 ? 采购物料成本演算启示---影响采购成本九类主要因素 ? 连手策略伙伴供货商降低成本五途径 ? 采购策略------压榨策略/多角化策略/平衡策略 ? 视九方面优势/劣势不同运用三大策略细则----买方占优势时，应采取何种采购策略 /卖方占优势时，应采取何种采购策略 ? 降低成本的九大采购策略／对策―――１联合采购策略／措施２统购策略／措施３优势采购／措施４价格分析采购策略／措施５双赢采购策略／措施 ? 采购货源策略／措施7采购成本控制策略／措施8互买优惠采购策略／措施9变动成本采购策略／措施 ? 海尔联合采购策略/采购成本控制策略运用实例分析 ? 中国某著名民营企业采购策略精美手册解读 ? 跨部门降低采购成本十五种途径 ? 供应商管理 ? 透过供应链管理―帮助供应商缩短交货期/质量控制/降低成本/解决技术 ? 某公司与供应商一道改善和缩短交货期（LT）案例 ? 供应商产品质量控制技术 ? 用六西格马的方法来改进质量 ? 质量成本的分析与管理 ? 供应商原材料涨价/零件降价---实例分析 ? 透过精益生产---与供应商共同合作，减少外循环库存成本的最佳六方法... ? 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法 ? 寻找外源解决技术难题 ? 供应商工程设计优化 ＶＡ／ＶＥ ? 某著名企业精美供应链管理手册实例分析 ? 供应商来源开发/选择/评估/考核/辅导――采购第一流程 ? 供应商开发 ? 选择评估系统及供货商考核流程---比亚迪公司学员现场诊断(学员/讲师点评) ? 深圳施乐公司供应商开发手册解读 ? 采购物资分析／供应市场的分析／供应商的分析 ? 汤姆逊(东莞)电器有限公司---供应商开发进度表案例分析 ? 供应商评核标准因素 ? 北京索爱供应商评核因素总结分析 ? 供应商资格管理 ? 供应商资格管理四大方面 ? 某公司供应商资格管理流程诊断与分析 ? 某公司供应商资格评核标准与报告 ? 供应商绩效考核 ? 对供应商实施有效绩效日常管理三大 措施 ? 美的供应商绩效考核报告分析 ? 供应商分级分类管理 ? 供应商分类管理五不同原则 ? 供应商分类三级管理办法 ? 佛山某公司供应商档案系列实例ＶＳ青岛某公司供应商档案系列 ? 供应商定期评估/衡量体系 ? 供应商的表现测量方法与标准 ? 供应商总体评分与选择 ? 诺基亚公司衡量供应商表现及其改善系统实例分析 ? 供应商奖惩措施 ? 供应商奖惩措施三部曲 ? 改善供应商良好合作关系八大措施--供应商激励 ? 长虹供应商奖惩措施实例分析 ? 供应商辅导 ? 供应商持续开发与管理十四条措施 ? 供应商管理的持续改进方法和步骤 ? 供货商关系策略 ? 战略供应商关系策略----供应链关系管理与建立双赢合作七大策略: ? 多个供货商/2单一供货商/3切合时宜 (JIT)/4合资或合营策略/5垂直整合/6虚拟整合策略/7全面质量(作为一个部门参与与辅导) ? 控制供应商五大方法/降低供应商数量七大对策 ? 西门子公司供应商关系15条策略解读 ? 改善供应商良好合作关系八大措施--供应商激励 ? 建立精益生产(JIT)供应链模式（视需要讲） ? 精益采购（JIT采购）---ＪＩＴ三Ａ政策六措施 ? 物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施 ? 深圳某著名台资企业精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析 ? 某著名美的企业ＪＩＴ供货流程图/退货流程图解析 ? 某著名美资企业（雷卫旭辅导）ＪＩＴ推行九大步骤实例分析-- ? 广告牌生产条件/广告牌管理流程图 ? 某公司物料需求广告牌实物图片实例分析 ? 杭州博世（BOSCH）配送系统物料广告牌实物/图片实例分析 ? ABB/AREVA现场超市双箱广告牌请购图片实例分析 ? 苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板（物料广告牌）图片及说明分析 ? 上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析 ? 华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析 ? 供应商JIT直送工位管理方法 ? 华晨宝马供应商（物料广告牌）集货配送（Milk-Run）管理方法 ? 精益采购（JIT采购）---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式 ? 一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析 ? 北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程 ? 供应商管理库存（VMI）----鼓点式交货方式实施七对策 ? 某著名企业VMI收费实施表 ? 中国长城计算机(深圳)远程控制（VMI）实物图片实例分析 ? 某美资公司销售预测计划和VMI 物料需求计划实录分析 ? 基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购 ? 华为电子化交易案例 ? 三菱电机（日资）公司电子商务供应链物流系统流程图分析 ? 某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析 ? 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示 ? 供货商交货期管理 ? 供货商交期管制十大之道 深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制实例分析 ? ERP采购订单交货期跟进流程 ? 苏州西门子均衡采购计划控制流程系统分析---精益采购 ? 北京某通讯电子有限公司(欧洲全资)ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析 ? 采购物料进度跟催监控六步 ? 东莞某外资公司订货型(OEM)按订单编号GG4K028A1跟进采购物料计划跟踪过程实录 ? 伟创力（美资）在采购物料欠料分析表实例分析 ? 某世界五百强企业（美资）采购物料跟踪表案例研讨――――捷普电子 ? 中国某著名家电民营企业ERP-ORACLE系统采购物料查询/跟进主界面实例分析 ? 采购物料跟单员督促物料到位进度三种方法----备料到位率/目标法/预警法 ? 佛山某有限公司采购物料预警法跟进过程控制流程案例分析 ? 采购进度落后采取应急四措施 ? 采购质量管理 ? 改善供货商质量十大手段 东莞某电器公司常用供货商来料表现评定 ? 供货商物料质量管理十二实施手法 ? 某公司供货商来料不良管制和解决8D法实录 ? 某公司食品安全科供应商纠正预防跟进案例分析 ? 采购物料验证方法协议注意七事项 ? 降低成本采购谈判过程及技巧 ? 采购人员冲突处理三大技巧 ? 十一种采购人员人际关系技巧/内部沟通协调技巧 ? 采购谈判三种优劣势过程分析 ? 买方市场下/卖方市场下议价技巧 ? 采取降价谈判之三大时机(共十五种情景) ? 谈判技巧------谈判前三项准备/谈判四阶段 ? 知己知彼------风险分析/环境分析/行为预测 ? 预设目标与谈判底线 ? 团队合作思路 ? 评估彼此势力 ? 六大因素促使采购方强有势力 ? 五大因素促使销售方强有势力 ? 报价和接触摸底 ? 先报价/出价四个条件 ? 采购质量控制应检查项目 ? 后报价/出价四个条件 ? 分析与选择谈判战略 ? 预设目标与谈判底线 ? 评估与改变谈判性格 ? 谈判四阶段控制八要点分析 ? 设计有效的谈判方案 ---案例演示及其效能分析 ? 海尔空调谈判流程： ? 制定谈判战略 ? 定义谈判角色 ? 确认共同的谈判目标 ? 设计供应商回应表 ? 制定谈判的时间计划 ? 设计供应商报告 ? 实施谈判 ? 谈判后的跟踪与反馈 ? 谈判前三项谋略－范例套路/九大谋略 ? 掌握卖方真实的销售心理/利用买卖双方的优劣状态进行谈判 ? 四川长虹空调06年价格谈判分类策略 ? 谈判操纵技巧十六招--------信息操纵/时间操纵/情绪操纵 ? 谈判操纵常用五种艺术语言---互动示范演练 ? 应对八种供应商技巧-----发出最后通牒/采用红白脸策略时/态度坚决时/让步时/面临指责和抱怨/保持沉默/吹毛求疵/拖延时间 ? 学员分组模拟/实战议价演练比赛----运用两天课程内容-现场同步录像并回放讲师实时点评 ? 依据上海米其林和其供应方双方背景及采购心理展开实战---真刀真枪 ? 制订谈判流程和采购成本差异分析-----学员分组模拟报价/议价演练 ? 尾声:当头棒喝—捅破窗纸 ? 学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况 ? 通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评 ? 实践/活用所学五步骤 ------------------------------------- 教师简介： 雷卫旭： 香港理工大学MBA，香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师..北京时代光华签约讲师。2004/2005/2006年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”、专业课程讲授专家、资深顾问。曽任某大型日港合资企业副总经理，拥有十几年的物料采购管理经验。企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集欧美、中、港、台多家企业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列丛书和北京时代光华出版管理光盘，特别是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集团供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购），“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出或浅入深出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。至今有四万九千以上人次接受专业课程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮。 曾辅导过的企业： 青岛海尔、中国移动、中石油/中石化、中国北京联通、深圳华为、顺德/武汉美的空调、联想、南方电网、深圳核电站、长江三峡电站、白沙集团、粤电集团、海南航空、上海日立、可口可乐、施耐德电气、上海松下半导体、西安杨森制药、苏州/上海西门子、伟创力(MULTEK)、 捷普科技（Jabil）、蒙牛、河南思念食品、龙大食品集团、南京巴斯夫、杭州/长沙博世、香港长实集团、东莞伟易达集团、加拿大北电、泰科电子、卡西欧电子、上海米其林/固特异、雅居乐房地产、美赞臣(MeadJohnson)、珠江啤酒、步步高电子、大金空调、格力空调、上海通用汽车.成都丰田、华晨宝马、海南马自达、比亚迪汽车、长安汽车、郑州日产、北京ABB等多家知名企业，曾驻厂辅导东莞诺基亚、北京索爱、惠州TCL、南京/成都爱立信、华强三洋、三菱电机（广州）、长虹电器、海信电器、长沙关西涂料、夏新电子、厦华集团、惠州德赛、飞利浦（上海）、苏州飞利浦、中兴通讯。武汉烽火科技、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、 顺德美的日用集团、苏泊尔、顺德乐华陶瓷(arrow)、东莞伟易达、美泰玩具、时代纺织、晶苑制衣集团、东莞台达电子、富士康集团、康佳集团等。 课程风格： “60/40”时间原则(讲师40%，学员60%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输，也不是研究客观案例，而是让学员体验执行过程,关注现实事例，面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公司开会收集问题。带问题来，带方案走。 授课师资： 不是职业培训师，而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人。主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 全能型车间主任实战技能训练 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【培训时间】2010年7月2-3深圳 2010年7月9-10上海 2010年9月10-11深圳 2010年9月17-18上海 【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部 【培训费用】￥2200元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 【证书说明】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程背景】 产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，生产部生产压力越来越大：客户要求交货期更短，更准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力.车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！ 而车间管理人员常常面临： l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪,如何有效的推进车间管理工作？ 2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？ 3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型,有效的保证生产进度？ 4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生,如何有效的控制提高质量和提高设备利用率? 5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后,人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心 ？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！ ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程目标】 l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓 2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法 3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法 4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题 5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程大纲】 第一讲：车间主任角色认知与职责 管理是什么和管理做什么 讨论：先有管理理论还是先有管理实践 管理最精炼、最实用的认识： 过程与手段/技术与艺术/行为与借力 讨论：管理到底是不是一种科学 管理具有哪两大主要特点 讨论：领导者的管理核心推理 为什么说管理必须要观念先行 管理的一切行为可以浓缩为哪两个字 课堂练习：管理三大关键词的三角关系 第二讲、工作职责神圣化与班组管理 车间主任的两种真实写照与四种身份 对待企业与报酬的两种心态 对待下属与下属的三种心态 实战训练：如何管理好你的班长？ 班长有哪四种不称职表现？ 班长为什么总是忙而乱？ 班长有哪些事情做了等于不做？ 怎样才能发挥出班长的能力和优势？ 第三讲：系统认识现场、认识职责 现场管理的定义(广义与狭义) 现场管理的六大项目与三大核心 现场管理的五大对象 现场管理工作的三大基石 现场管理的三大败笔 现场管理水平的三个层次 现场管理水平提升的三个步骤 思考:各部门的工作重心是什么 第四讲： 把握N种管理系统/体系构筑的精髓 观念：ISO9000的效用是提升企业的体质 问题：为什么只求证书不求正本？ 观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS） 问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？ “看板生产方式”是一种误导 观念：“5S”不治百病，但能防百病 问题：“5S”管理为什么不是一种模式？ “5S”的精髓所在并不是真正的5个“S” 为什么只能是“5S”而不是“6S、7S” 观念：品质是意识决定成败 问题：怎样才能强化员工的品质意识 如何从更高层次理解品质“三不政策” 如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的” 为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事 只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？ 观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则” 构建标准换型程序的“五大要点” 观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。 问题：TPM就是全员生产保全？ 第五讲: 把握职责 吸收精髓 生产效率与生产能力识别 生产方式与生产原理识别 标准化作业的三大内涵 生产效率的三大内涵 经济动作的三不原则 练习: 生产线平衡处理综合练习 提高企业利润的两种最基本方法 企业浪费的清单 企业使用的基本标示（分析浪费的工具） 工作改善的四大基本原则 第六讲：如何实现有效的员工教育 ---员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任) ---员工为什么会犯错? #NAME? ---怎样才能管理好你的员工? 人性化管理三/五理论在工作实践中的应用; 经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评? 2.如何让员工参与管理? 沟通的黄金与白金定律在管理中的活用; ---怎样才能让你的员工忠诚? ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【讲师介绍】 陈志华 工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等;曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）, 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员). 主讲课程有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。 陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。 十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释,让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！ 报—名—回—执 请填写以下表格回传至：0752-6282942 我单位共____人报名参加：（请在下列□内打“√”选择开课地点） ------------------------□ 深 圳 ------------------------□ 上 海 举办的：“全能型车间主任实战技能训练” 公司名称：_________________________________电子邮箱：________________________ 联系人名：___________ 联系电话：_________________ 联系传真：_________________ 培训领队：___________ 联系电话：_________________ 联系手机：_________________ 参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________ 参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________ 会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意 事项及详细安排。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 如何建设高绩效的管理团队 主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 举办时间：7月11日上海 7月25日 北京 8月8日 深圳 培训费用：1500元/一天（含一天中餐、指定教材、茶点） 授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人 才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预 备管理人员 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 背 景 “在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别 人的成长有关” -------杰克?韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建 设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦 恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用 尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？ 如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？ 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的 三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规 则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在 团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 收 益 → 了解高绩效团队的特征； → 掌握团队建设的原则、程序和方法； → 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧； → 掌握有效提升团队领导能力的技巧； → 学习团队激励的技巧 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 提 纲 第一章、什么是团队 1、认识团队 （1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 ? → 讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？ 第二章、如何才能建设高绩效的团队 1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） ? → 短期目标：工资、奖金等物质层面 ? → 中期目标：职位、发展等职业规划 ? → 长期目标：企业文化、价值观念等精神层面 2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与授权 （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) ? → 案例分析、讨论：企业文化对企业团队的作用是什么？ ? → 案例分析、讨论：如何建设与企业团队想适应的企业文化？ 第三章、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 ? → 案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理 ？ ? → 案例分析、讨论：团队的成员如何才能更发的配合？ 第四章、高绩效团队建设的流程及阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 ? → 案例分析、讨论：在团队建设初、中、后期应该关注哪些问题？ 第五章、高绩效团队的激励管理 一、什么是激励 二、激励的核心是什么 1、需求理论 2、激励理论 三、激励的误区 四、激励的四原则 ? → 公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则 五、激励的方法 1、信任 认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公开） 7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案） 六、激励方法的综合运用 ? → 案例分析、讨论： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲师介绍—李革增 实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家； 外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事 企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司 及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。 对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅 具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解 决、讲求实效性和适用性。 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级 秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入 浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方 式充分调动参训人员的培训热情。 曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中 化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南 顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华 会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、 海 南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、 科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北 洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、 中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行 福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友 集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津 职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟 啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。 -------------------------------------------------------------------------------- 如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加： 将以下报名表内容打印填写后传真到：（0752）6282942 报 名 回 执 参加课题：如何建设高绩效的管理团队（1天） 地点： 时间： 参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________ 参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________付款方式：□现金 □支票 □转帐 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认； 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详 细的上课地址和路线图； 3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期； 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 生产主管的执行控制与管理技能提升 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 2010年6月24-25日 上海 2010年7月31日-8月1 深圳 【收费标准】￥2600/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】生产总监、生产经理、车间主任、生产制造主管、一线干部及其他相关部门人员等 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程介绍: 企业执行力与三个要素相关，执行管理的机制，主管执行技能，人员执行素质，没有执行力，战略就是一句空话。如何提升企业执行力，关键在建立有效的管理机制，提升主管的执行控制能力，培养员工的执行素质。本课题从超过300家企业管理提升实践中总结出一套符合中国制造型企业特点的控制方法和工具，帮助企业管理人员全面提升以执行为目的的管理技能，实战实操实效！ 课程收益: 1. 理解中国企业执行力差的根本原因及应对方法 2. 掌握建立制造企业运筹帷幄高效执行管理机制的方法 3. 掌握超过300家企业验证实效的执行控制工具，立即在工作中操作应用 4. 掌握如何打造提升团队员工执行素质的方法技巧 课程内容: 第一部分 执行力的概念和意义 1. 执行力的概念 2. 制造企业执行不力的现象 3. 企业执行不力的影响因素 4. 企业执行不力的关键因素分析 5. 提升企业执行力的解决思路和办法 6. 管理者执行管理与控制的方法论 第二部分 执行管理与控制 1. 执行机制建立 -- 组织结构设计 企业在组织结构和职能设置上有先天不足？ 如何进行权力分割建立制约型的组织结构？ 制造型企业如何进行分割授权和权力集中的统一？ 【参考】：制造企业制约型部门职能与岗位职能模板 2. 执行机制建立 -- 流程制度设计 传统流程制度设计在执行上有哪些弊端？ 如何设计控制式的流程制度？ 控制式流程的关键要素 影响制造企业执行力的生产流程的常见问题点有哪些？ 如何对生产运作关键问题点进行控制流程设计？ 【流程图】：制造企业主要运作流程图参考 【案例】：某制造企业装配车间的生产管控流程 3. 执行机制建立 --稽核机制 中国企业为什么需要抓稽核？ 如何建立常设稽核机构？ 如何训练和选择稽核人员？ 如何开展稽核工作？ 【案例】：如何建立和推行稽核机制？ 4. 执行控制工具 -- 三要素控制法 为何管理中存在众多的失控现象？ 如何发现执行中的假动作？ 三要素控制法的控制靶点 如何应用三要素控制法 如何设计三要素控制卡？ 如何设计聚焦控制卡的设计？ 【演练】：聚焦控制卡设计 5. 执行控制工具 -- 横向控制法 为什么要横向控制？ 如何推行横向控制法？ 部门横向控制 岗位与工序横向控制 【演练】：横向控制卡设计 【案例】：如何推行横向控制法 6. 执行控制工具 -- 稽核控制法 如何设计稽核控制卡？ 稽核工具应用 稽核战报 稽核计划与方案 稽核报告 稽核报告总经理回复 案例分析报告与稽核案例分析会 老板稽核 稽核看板 稽核PK与考核奖罚 【演练】：稽核控制卡设计 7. 执行控制工具 -- 分段控制法 什么是分段控制法？ 分段控制法的实质是什么？ 如何进行分段控制？ 分段控制卡的应用场合 职能分段 计划分段 目标分段 检查分段 监控分段 奖罚分段 【案例】：分段控制出效果 8. 执行控制工具 -- 数据流动法 数据流动法的控制靶点 主管如何进行数据化管理？ 数据流动法工具 数据闭环 数据控制卡 数据闭环如何与绩效考核结合？ 【演练】：数据控制卡设计 9. 执行控制工具 -- WBS分解法 分解对执行有什么好处？ WBS分解类型 WBS分解技巧 【演练】：WBS分解练习 第三部分 提升员工队伍执行力素质 1. 如何挑选人才 执行人才有哪些特点？ 如何识人 识别个性 识别能力 评价人品 如何识别有执行力的人才？ 【案例】：某企业招聘储备干部的过程 2. 如何使用人才 如何进行岗位分析？ 如何实行人岗匹配？ 如何发现有没用错人？ 发现用错了人怎么办？ 管人8大原则 如何不同类型的员工? 【讨论】： a) 如何管理刺头员工？ b) 如何管理自负专才？ c) 如何管理老油条？ d) 如何对待明星员工？ e) 如何对待落后员工？ f) 如何对付部门内的帮派？ g) 如何破解“法不责众”？ 3. 如何培育人才 员工技能培育 员工技能的分类 如何量化岗位技能 将技能与岗位工资挂钩 技能培育的方法 岗位轮换 自编自教 角色代理 临床实习 辅导员 问题模拟 培育心态 引导员工思考问题 你在为谁工作？ 把忠诚放在第几位？ 如何才能获得高职位高工资？ 别怕做最“傻”的员工 小心你的心态和习惯 培育习性 将管理变成训练 培育员工习性的方法 主管对员工行为的纠错手段 4. 如何激励人才 发挥领导力 什么是领导力？ 让员工认同是管理的基础 主管如何注意个人形象？ 主管应特别注意哪些个人品质？ 与员工沟通 向下沟通的误区 如何说的清楚？ 如何听的明白？ 如何赞美下属？ 如何批评下属？ 如何给下属指示？ 如何进行绩效沟通？ 如何奖惩 激励原理及启示 激励的心理内驱力 奖惩6原则 如何避免奖惩陷阱 【参考】：激发员工责任心的十二剧场 第四部分 管理者自身执行效率提升 1. 主管的时间管理 时间使用策略 时间习惯培养 时间管理技巧 【工具】效率手册 2. 管理者的项目管理 项目形式的灵活应用 网络图的应用 识别最短路径 关键路径的资源平衡方法 项目工作启动与收尾的技巧 3. 管理者的授权管理 授权培育 哪些事可授权？ 如何进行分解授权？ 如何进行授权控制？ 授权不授责 – 红花你来戴，黑锅我来背 讲师介绍: 曹礼明（Michael）中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员。曹老师有近20年企业管理经验，先后分别在国企、合资、外资、民企担任研发经理、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职，从事企业咨询管理顾问数年。曹老师曾多次在美国参与和主导大型项目工作，融合中西方管理理念和方法，擅长企业经营运作规划、工厂管理控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实等。 曹老师曾为数百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为管理咨询顾问和干部训练总教练。主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任干部训练总教练的过程中，曹老师擅长针对企业人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善政策，设计个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和改善，取得了非常好的效果。除管理变革咨询和干部训练辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。 服务过的企业： 海信集团、联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术美的集团、鑫苑（中国）置业集团、重庆协信集团、奇瑞轿车、浙江中瑞、壮士维集团、彩丽文仪耗材、深圳大族激光科技股份、香港辉耀国际、诺亚光电（香港）、深圳旭升制衣、广州七星苹果服饰、华南理工经贸电子商务研究中心、鸿利达国际、创基工程、佛山唯艺金属制品、深圳亮景科技、郴州高斯贝尔数码科技、得盛搪瓷、哈里通实业、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、浙江宏倍斯实业、聚芳永茶叶、深圳永合科技化工、高劲电子、钿航电子科技、聚创造电子电器、特灵通数码通讯发展、深圳创科机械设备 、中山新野村电器、深圳科思特光电、启思玩具、成都中亚通茂科技、深圳天富五金塑胶工艺、广州威诺皮具、深圳龙比度装饰工程、深圳浦诺菲电讯、深圳金溢科技、深圳艾特航模、深圳创荣发电、宁波莱瑞实业、天旗运动用品、可诺奈食品、合肥永升机械、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈等。。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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| 双赢商务谈判技巧 【主办单位】中国企业管理培训网www.chinaqypx.com ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【培训时间】 2010年7月22-23日上海 2010年7月29-30日北京 2010年8月5-6日深圳 【培训对象】企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等 【培训费用】￥2800元/人（含课程费、饮用水、午餐、参考资料等） ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程收益】 参加了本课程，您将掌握谈判的10大实用工具： 1、制定谈判计划和工作链 2、各自议价模型 3、价格谈判的步骤 4、价格与成本分析的方法 5、买卖双方的开价原理 6、“需求-BATNA”评估模型 7、用“分解法”测算对方底价 8、“相机合同”及“认知对比原理” 9、“决策树”和“沉锚效应” 10、“釜底抽薪”战术与“红鲱鱼策略” ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程大纲】 第一讲：谈判的原则及行动纲领 一、谈判的三大基本原则 二、谈判的两种类型及战略 三、谈判风格与行为表现 四、价格杠杆原理与跷跷板效应 五、谈判十要/十不要 六、谈判认识上的五大误区 七、买卖双方的价值平衡模型 八、利益分歧导致谈判 九、商务谈判的五大特征 案例分析与讨论 第二讲：谈判战略制定与如何优先掌控谈判节奏 一、谈判分析的七个核心要素 二、交易双方合作关系矩阵 三、谈判战略选择模型 四、什么情况下不适合谈判 五、掌控谈判节奏的三要务 六、谈判战略制定之四步曲 七、谈判必备的四把武器 八、影响谈判成功的六大障碍 九、防范谈判中的九个漏洞 情景模拟谈判 第三讲：谈判兵法、战术与运用 一、蚕食战之步步为营 二、防御战之釜底抽薪 三、游击战之红鲱鱼策略 四、外围战之谈判升格 五、决胜战之请君入瓮 六、影子战之欲擒故纵 七、攻坚战之打虚头八、用“认知对比法”降低对方戒备 九、用“沉锚理论”缩小谈判范围 十、用“相机合同”解决相互争端 案例分析与讨论 第四讲：各自议价的技巧与方法 一、各自议价模型 二、讨价还价的基本战术 三、价格谈判把握的重点 四、价格谈判的五个步骤 五、开价与还价的技巧 六、影响价格的八大因素 七、了解并改变对方底价 1、打探和测算对方底价 2、案例：确定最合适的谈判价格区间 3、影响对方底价的三大因素 4、改变对方底价的策略 八、价格解释的五个要素 九、价格解释的注意事项 十、价格分析与成本分析的方法 十一、大型成套项目谈判技巧 十二、打破谈判僵局最有效的策略 十三、巧妙使用BATNA 十四、让步的技巧与策略 1、案例：不当让步的结果 2、案例：巧妙的进退策略 3、案例：步步为营的谈判策略 十五、用决策树确定最优竞价 十六、签约的六大要诀 情景模拟谈判 第五讲：联合谈判的战略与战术 从分配型到一体化谈判 联合谈判的核心思想 联合谈判的行动框架 如何实施联合谈判 用相机合同解决争端 用后备协议防范风险 联合谈判的三大注意事项 案例分析 情景演练 第六讲：商务谈判礼仪与各国谈判风格 商务谈判礼仪与礼节 美国人的谈判风格 日本人的谈判风格 欧洲人的谈判风格 各国非语言交流技巧使用频度 案例分析 情景演练 第七讲：商务谈判经典案例 海尔竞购美家电巨头美克 中海油竞购优尼科石油公司 辛普森柴油发电机组销售谈判 金山公司机车零部件采购谈判 音视频压缩卡采购谈判 中国工程公司的BATNA 电梯设备采购招投标谈判 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【讲师介绍】 谭晓珊，国际认证谈判师，资深商务谈判顾问及营销顾问，高级培训师，美国培训与发展协会（ASTD--Amercian Society for Training & Development）会员,全球认协会与美国职业谈判协会授权项目——国际注册谈判师（CIPN）认证项目国内唯一指定培训师，中国市场学会“中国市场营销总监资格认证考试（CMAT）”项目特聘专家，并被中国市场学会评选为“2006年度CMAT优秀培训师”，中国中小企业竞争力工程特聘专家，美国纽波特大学、美国普林斯顿大学在华MBA客座教授,中山大学EMBA主讲商务谈判清华大学战略经营总裁高级研修班主讲商务谈判，清华大学领导演讲口才与管理沟通研修班特聘专家，商务电视栏目《前沿讲座》特邀专家，《中国营销传播网》、《中国管理传播网》专栏作者，数家咨询机构签约顾问及培训师。 报—名—回—执 请填写以下表格回传至：0752-6282942 我单位共____人报名参加：（请在下列□内打“√”选择开课地点） ------------------------□ 深 圳 ------------------------□ 上 海 ------------------------□ 北 京 举办的：“双赢商务谈判技巧” 公司名称：_________________________________电子邮箱：________________________ 联系人名：___________ 联系电话：_________________ 联系传真：_________________ 培训领队：___________ 联系电话：_________________ 联系手机：_________________ 参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________ 参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________ 会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意 事项及详细安排。 主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 联系人:陈小姐 15986980291 联系电话:0752-6282942 联系传真:0752-6282942 联系QQ:541344797 Email: chinaqypx@163.com |
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